Какой лучший способ выяснить потребности клиентов? Анкетирование – оптимальное решение. Есть несколько подходов. Для того чтобы подать анкетирование под нужным «соусом», в первую очередь, важно понимать, что это нужно бизнесменам, а не клиентам. Точнее – это даже им вообще не нужно. Нужно сфокусироваться на том, чтобы заинтересовать клиента. Что для этого нужно сделать? Материальные поощрения нужны самым бедным (деньги, скидки), да и если каждому платить, у вас деньги закончатся. Но для большинства людей нематериальное поощрение даже важнее, нежели материальное. Необходимо продумать обращение к клиенту – чтобы он понял, что это ему НУЖНО. Важно продемонстрировать важность и значимость клиента для вас. «Нам очень интересно мнение такого клиент как вы, мы желаем быть вам еще более полезными и улучшить предоставляемый вам сервис, помогите нам быть вам полезными» – суть обращения + демонстрация выгоды клиента.