Résumé Etendu: Conversations Cruciales (Crucial Conversations) - Basé Sur Le Livre De Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan et Al Switzler.. Mentors Library
Читать онлайн книгу.
ENDU
CONVERSATIONS CRUCIALES
(CRUCIAL CONVERSATIONS)
BASÉ SUR LE LIVRE DE
KERRY PATTERSON, JOSEPH GRENNY, RON MCMILLAN ET AL SWITZLER
-
ÉCRIT PAR
MENTORS LIBRARY
INDICE
BRÈVE INTRODUCTION
-
CHAPITRE 01: Quand Une Conversation Est-Elle Cruciale?
CHAPITRE 02: Discussions Cruciales Et Succès
CHAPITRE 03: L’équilibre De L’honnêteté
CHAPITRE 04: Signes Annoncant Une Conversation Cruciale
CHAPITRE 05: Dialogue En Entreprise Et Dans Le Domaine Familial
CHAPITRE 06: La Première Stratégie: Prenez Soin De Vous
CHAPITRE 07: L’instinct De Combat Ou De Vol
CHAPITRE 08: Attention Aux Déviations
CHAPITRE 09 La Sécurité Nécessaire
CHAPITRE 10: Stratégies De Prévention
CHAPITRE 11: Environnements Sécurisés Pour Les Conversations Cruciales
CHAPITRE 12: La Technique Du Crib
CHAPITRE 13: Le Domaine Des Émotions Et Des Histoires Propres
CHAPITRE 14: Tactique Pour Parler De Questions Délicates
CHAPITRE 15: Conditions Pour Participer À Une Conversation Cruciale
CHAPITRE 16: De La Conversation À La Décision
CHAPITRE 17: De La Décision À L’action
CHAPITRE 18: Documentation Et Registres
-
À PROPOS DE KERRY PATTERSON, JOSEPH GRENNY, RON MCMILLAN ET AL SWITZLER: LES AUTEURS DU LIVRE ORIGINAL
-
NOTE SUR LE LIVRE
BRÈVE INTRODUCTION
Vous sentez-vous mal à l’aise de parler à votre partenaire pour exprimer une opinion différente de la vôtre?
Vous ne savez pas comment attirer l’attention sur cet employé qui fait mal les choses?
N’osez-vous pas participer à une conversation importante?
Développez des stratégies qui vous permettront de performer parfaitement dans les conversations cruciales.
Ce travail explore la racine des problèmes de communication entre les personnes et propose des stratégies pour transformer des situations critiques en conversations productives, les empêchant de se transformer en luttes dénuées de sens. Il est suggéré de lire pour les chefs d’entreprise et toute personne qui doit prendre des décisions partagées avec d’autres.
QU’ALLEZ VOUS APPRENDREZ?
Vous apprendrez la technique pour contrôler les conversations cruciales.
Vous repérerez les moments critiques d’une conversation cruciale et vous pourrez l’empêcher de se transformer en une violente querelle.
Vous apprendrez à prévenir les conflits en reconnaissant les attitudes des personnes de votre environnement.
Vous comprendrez qu’il est nécessaire de créer un environnement sûr dans lequel chacun peut exprimer ses opinions sans crainte.
Vous obtiendrez un plus grand engagement des personnes dans la mise en œuvre des décisions.
INTRODUCTION
L’homme est un être social et ce trait le place dans un environnement où il partage sa vie avec d’autres personnes. Rencontrez beaucoup de gens ou quelques-uns, personne n’échappe à cette réalité. Même si vous vivez dans une famille nombreuse et dans la même maison, avec des inconnus dans un pensionnaire ou seul, personne ne peut survivre en tant que personne normale sans rencontrer les autres, sans parler aux autres, sans écouter les autres.
La qualité de vie des gens dépend, dans une large mesure, de leurs interactions avec les autres. De bons résultats peuvent émerger d’une conversation bien développée. À l’inverse, un échange inapproprié et conflictuel peut conduire à un échec.
Plusieurs fois, ces interactions avec d’autres personnes ont lieu à des moments cruciaux de grande importance, car les actions qui en découlent ont un impact irrémédiable sur l’organisation sociale et les relations personnelles ; en d’autres termes, ils ont le pouvoir de changer la vie, pour le meilleur ou pour le pire. Lorsqu’il est nécessaire d’avoir une conversation avec les autres à un moment crucial, alors nous parlons d’une conversation cruciale: une conversation essentielle pour prendre des décisions pertinentes lorsqu’il y a des opinions et des émotions contraires sur une question à résoudre.
Les personnes qui ont la capacité de communiquer efficacement avec les autres, quelle que soit la hiérarchie qu’elles occupent au travail ou à la maison, sont celles que tout le monde identifie comme des personnes influentes, car leur participation à des conversations cruciales est si habile qu’elles obtiennent des résultats affirmés pour toutes les personnes impliquées.