Искренний сервис. Максим Недякин

Управление, подбор персонала. Бизнес. Как это работает в России

Название
Искренний сервис
Автор:
Максим Недякин
Серия:
Бизнес. Как это работает в России
Жанр:
Управление, подбор персонала
Год выпуска:
2014
isbn:
978-5-04-146754-8
Аннотация:
Максим Недякин – эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра». Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия. – базовые правила создания качественного сервиса; – инструменты внедрения способов улучшения сервиса; – системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач; – инструменты повышения эффективности маркетинга.