▶ открытость внешней среде, которая поддерживает жизнь системы (путем обмена ресурсами, информацией);

      ▶ целеустремленность, определяемая и рациональными (прибыль), и эмоциональными (общие ценности) установками компании;

      ▶ многомерность: жизнь состоит из оттенков, решения компании не могут однозначно делиться на «черные» и «белые», эту сложность всегда важно учитывать. Так, граждане страны нуждаются и в свободе, и в безопасности; одно не противоречит другому, а требует выработки эффективной законодательной системы;

      ▶ эмерджентность: черты целого не выводятся механически из свойств частей. Тело человека состоит из миллиардов клеток, но сознание человека нельзя вывести из суммы этих клеток. Компания состоит из множества сотрудников, но успех компании определяется не просто суммой сотрудников, а тем новым качеством работы, которое они все вместе создают;

      ▶ контринтуитивность: события, с которыми имеет дело система, могут иметь множество неочевидных причин и последствий, в том числе отложенных во времени. Вред курения контринтуитивен: выкурив одну сигарету, вы не умрете, но в перспективе курение всегда оборачивается скверными последствиями для организма. В мире бизнеса контринтуитивны рост по экспоненте, сложные проценты.

      Когда социальная система работает наилучшим образом

      Социальная модель мультиразумна: она состоит из множества воль разных сотрудников. С одной стороны, каждый человек стремится к независимому поведению, с другой, работа корпорации требует взаимозависимости. Коллеги могут сотрудничать в одном направлении, соревноваться в другом и конфликтовать в третьем. Это порождает дилемму: что важнее – централизация (во главе – интересы целого) или децентрализация (учет интересов частей)?

      Большинству компаний централизация власти в руках меньшинства кажется более надежной стратегией. На самом деле централизация и децентрализация – две стороны одной медали. По-настоящему эффективна та организация, подразделения которой работают по модульному принципу, получая определенную свободу маневра и выработав свои процедуры ведения дел.

      В таких компаниях каждый модуль (подразделение) вырабатывает стратегию для самого себя и для модулей низшего уровня (она не должна противоречить установкам модуля более высокого уровня). Процедуры логически проистекают из общей стратегии компании, однако проектируются с учетом конкретных обстоятельств, так что ответственность за разработку процедур возлагается на непосредственных исполнителей, которым эти обстоятельства известны лучше всего. Чтобы согласуемое между модулями решение оказалось эффективным, сотрудники должны чувствовать, что они: