Линде Эггерс,

      моей ассистентке.

      Предисловие

      Что нужно для того, чтобы успешно строить отношения с людьми, – отзывчивость или потрясающая интуиция? Что требуется для плодотворной работы с людьми – строго соблюдать правила или использовать способности, дарованные нам Богом?

      Большинство из нас способны мгновенно определить, когда рядом с нами находится человек, по-настоящему умеющий работать с людьми. Такие люди легко входят в контакт, акцентируют свое внимание на наших положительных сторонах и помогают нам расти. Взаимодействие с ними превращается в позитивный опыт, который вызывает желание проводить с ними еще больше времени.

      Некоторых людей можно назвать великими мастерами в области строительства взаимоотношений. В их число входят такие люди, как Дейл Карнеги, Джон Вуден, Рональд Рейган и Норман Винсент Пил. В то же время встречаются личности, которые являются мастерами портить отношения. Такую репутацию заслужили Леона Хелмсли, Генри Форд – старший, Фрэнк Лоренцо и Деннис Родман.

      Но, чтобы найти примеры людей с полярными способностями к общению, не нужно читать газеты или изучать историю. Вам каждый день приходится иметь с ними дело: на улице, в церкви, возможно, дома и непременно на работе. Взгляните на следующие выдержки из анкет службы занятости, которые раскрывают нехватку у кандидатов навыков общения с людьми:

      • «Для работодателя будет лучше, если я не буду работать с людьми».

      • «Компания сделала меня козлом отпущения, точно так же как предыдущие работодатели».

      • «Примечание. Хотя я сменил четырнадцать работ, прошу не считать меня “летуном”. Я никогда не гнался за лишними деньгами».

      • «Рекомендации: отсутствуют. У меня за плечами длинный шлейф увольнений».

      Не кажется ли вам, что некоторые из этих кандидатов сегодня работают в вашей организации?!

      Какую цену вы согласились бы заплатить за то, чтобы овладеть навыками работы с людьми? Спросите руководителей ведущих корпораций, какое качество необходимо для того, чтобы стать лидером, и они скажут вам, что это умение работать с людьми. Поговорите с опытными менеджерами по продажам, и они расскажут вам, что знать психологию потребителя гораздо важнее, чем знать характеристики товаров. Побеседуйте с учителями и розничными торговцами, цеховыми мастерами и владельцами мелких предприятий, священниками и родителями, и они подтвердят, что в умении ладить с людьми состоит главное различие между теми, кто достигает вершин, и теми, кто остается ни с чем. Значение навыков работы с людьми переоценить невозможно. При этом не важно, чем вы собираетесь заниматься. Если вы способны располагать к себе людей, значит, способны добиться успехов во всем!

      Многие люди попадают в капкан ошибочного восприятия человеческих отношений как чего-то само собой разумеющегося. На самом деле способность строить и поддерживать здоровые взаимоотношения – это самый важный фактор роста во всех сферах жизни. Навыки работы с людьми определяют масштаб потенциального успеха. Роберт Вудрафф – человек, чьи лидерские качества помогли превратить компанию Coca-Cola из мелкого регионального производителя в глобальную организацию и финансовую империю, – понимал значение человеческого фактора в процессе достижения потрясающих результатов. В своей книге «Идеальное исполнение» эксперт в области взаимоотношений Зиг Зиглар цитирует бывшего генерального управляющего Coca-Cola Company. Зиг говорит, что Вудраффу нравилось раздавать людям собственноручно написанные небольшие заметки:

      Жизнь очень похожа на работу продавца. Все наши успехи и поражения зависят главным образом от того, насколько убедительно мы мотивируем людей, с которыми нам приходится иметь дело, «купить» нас и то, что мы предлагаем.

      Следовательно, успех или неудача в работе являются вопросами преимущественно человеческих отношений. Все зависит от того, как на наши действия отреагируют члены наших семей, покупатели, работодатели, работники, коллеги и товарищи. Если эта реакция положительная, мы вполне сможем добиться успеха. Если отрицательная, мы обречены.

      Самым серьезным нашим пороком во взаимоотношениях с людьми является то, что мы воспринимаем их как должное. Мы не предпринимаем активных попыток делать и говорить то, что может сделать их похожими на нас, заставить их поверить в нас, пробудить в них стремление работать с нами и помогать нам в осуществлении наших целей и задач.

      Снова и снова мы видим, как отдельные личности, а также организации используют лишь малую толику своих потенциальных