Речные круизы. Журнал «Туристы и турфирмы» – №3. Владимир Токарев
Читать онлайн книгу.
2018
ISBN 978-5-4493-8804-9 (т. 3)
ISBN 978-5-4493-8805-6
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Издание журнала «Туристы и турфирмы» – проект краудфандинга
Главная цель журнала – обеспечение обратной связи турфирмам от туристов для повышения качества турпродуктов.
Рис. 1. Центральный продукт проекта краудфандинга – годовая подписка на журнал.
Станьте акционером проекта краудфандинга и получите выгодные акции (вознаграждения)!
Что имеем на сегодня
На самом деле проблемы российского туризма мало чем отличаются от проблем в других отраслях – это, в первую очередь, недостаточно высокое качество предлагаемых потребителю продуктов и производительность труда. А для большого числа услуг – время оказания услуги – одна из характеристик ее качества, а турпродукт – как раз и состоит из разнообразного набора услуг (помощь в выборе и оформлении путевки, проезда, проживания, питания, организации экскурсий и др.).
Вот вклад туризма в ВВП разных стран в 2017 году (информация по указанной ссылке):
Расширенная аннотация и информация об авторе
БЛАГОДАРИМ ТУРОПЕРАТОРА РЕЧНЫХ КРУИЗОВ ГРУППУ КОМПАНИЙ «ГАМА»1 ЗА ИНФОРМАЦИОННУЮ ПОДДЕРЖКУ, КОТОРАЯ ПОМОГЛА НАМ ПОДГОТОВИТЬ И ВЫПУСТИТЬ ЭТОТ НОМЕР.
Проблема российского туризма
Что имеем на сегодня
На самом деле проблемы российского туризма мало чем отличаются от проблем в других отраслях – это, в первую очередь, недостаточно высокое качество предлагаемых потребителю продуктов и производительность труда. А для большого числа услуг – время оказания услуги – одна из характеристик ее качества, а турпродукт – как раз и состоит из разнообразного набора услуг (помощь в выборе и оформлении путевки, проезда, проживания, питания, организации экскурсий и др.).
Вот вклад туризма в ВВП разных стран в 2017 году (информация по указанной ссылке):
Рис. 2. Вклад туризма в ВВП в нашей стране крайне низок в денежном выражении в сравнении с развитыми странами.
Очень скромное место России при ее-то огромных территориях, красивейшей природе и богатейших истории и культуры «впечатляет» невысокими показателями.
А что такое качество и производительность труда – это всего лишь показатели практики управления. А она, эта практика, у нас здорово отстает от практики менеджмента в развитых странах. Можно говорить об огромном разрыве между современной теорией и практикой управления в нашей стране.
Отсюда напрашивается очевидный вывод – в первую очередь нам нужно менять к лучшему существующую практику управления туристическими фирмами и всей инфраструктурой, которая связана с туристической отраслью.
Первые номера журнала
В течение более 10 лет мы (КЦ «Русский менеджмент») оказывали услуги «Тайного покупателя» одному из крупнейших туроператоров речных круизов2 с целью оценки качества услуг и выработки рекомендаций по улучшению качества речных круизов.
Это позволило накопить полезную информацию, которая и послужила источником идеи по изданию журнала «Туристы и турфирмы».
Рис. 3. Пилотный номер журнала «Туристы и турфирмы».
Главная цель этого журнала, способствовать налаживанию обратной связи между туристами и турфирмами – а улучшение качества турпродуктов начинается как раз с формирования этой обратной связи.
А продолжается изменением в лучшую сторону практики управления туристическими фирмами, а как результат – улучшением качества турпродуктов.
Рис. 4. Второй номер журнала «Туристы и турфирмы».
Что касается практики управления, то еще более 15 лет назад мы (КЦ «Русский менеджмент») разобрались с причинами – почему возник разрыв между теорией и практикой менеджмента в нашей стране.
А последние 5 лет работали над инструментарием, позволяющим этот разрыв преодолеть, и на сегодня этот инструментарий разработан.
В настоящее время мы