На первый взгляд, ни один из этих шагов не «мобильный» в чистом виде. Но не забывайте, что я сказал о развлекательной стороне дела, которая важна не менее практического планирования. Всем этим я, вполне возможно, буду заниматься, отдыхая или выбрав минутку в промежутке между другими занятиями. Таким образом, большая часть исследования, если не всё полностью, может осуществляться с мобильного устройства, пока я лежу на диване, сижу в кресле у себя в офисе или путешествую. Примерно 30 процентов всех заявок на бронирование туров ныне делается с мобильных устройств, и по меньшей мере 60 процентов трафика сайтов путешествий также приходит с них (Criteo, 2016).

      Я привел этот пример не только потому, что он взят из реальной жизни, но еще и потому, что мои любимые авиалинии такой возможности использования бонусов практически не дают. Основная мотивация моего пути потребителя – исследовать, получить знания и «составить план понарошку».

      Давайте бросим взгляд на некоторые проблемы на пути к удовлетворению моих пожеланий:

      – перенаправление с основного сайта на мобильный с ограниченным функционалом;

      – трудности с возвратом на основной сайт;

      – дизайн основного сайта не адаптирован для работы на различных девайсах;

      – опции поиска не подходят для моей карты потребителя, то есть нет уверенности, что я найду то, что подойдет;

      – трудности с просмотром доступных опций – приходится листать страницу за страницей, чтобы найти подходящие даты;

      – нет дальнейших сведений или рекомендованных сайтов для возможных мест назначения;

      – нечеткие инструкции по опциям семейных туров (вряд ли моя семья одобрит, если им достанутся места в экономклассе, а я буду потягивать коктейли и махать им ручкой из бизнес-салона).