Содержание: 1. Глава 35. Бизнес-процессы 2. Глава 36. Примеры различных бизнес-процессов 3. Глава 37. Российская специфика бизнес-процессов. Советы 4. Глава 38. Психология влияния в бизнес-процессах 5. Глава 39. Конкуренция в бизнес-процессах 6. Глава 40. Итоги по бизнес-процессам 7. Глава 41. Деловая коммуникация «лицом к лицу» 8. Глава 42. Нюансы в переговорах 9. Глава 43. Процесс пре-убеждения в переговорах
