Секреты Продажника. Руфат Джабраилов
Читать онлайн книгу.
атмосфера и приятный интерьер побудят клиентов возвращаться к вам снова и снова, ведь так приятно найти уютный уголок, где вам всегда искренне рады.
Например, в своем магазине чая и кофе, вы можете добавить полки с книгами, которые можно почитать здесь же, расположившись за столиком с чашечкой только что выбранного кофе. Спокойная музыка позволить расслабиться и отдохнуть хоть на минуту от повседневных забот и суеты. Придумайте дни дружеских посиделок, когда вы можете угощать бесплатным кофе каждого второго или третьего клиента.
3. Запоминайте сведения о клиентах.
Покупатели с большим удовольствием будут совершать покупки в вашем магазине или кафе, если вы будете относиться к ним не как к очередным клиентам, а как к хорошим добрым друзьям, которых вы рады видеть у себя. Запоминайте любую интересную информацию, случайно вам рассказанную, а также подробности об их прошлых покупках и предпочтениях.
Если какой-то человек появляется в вашем магазине не впервые, поинтересуйтесь, доволен ли он товаром, купленным в прошлый раз, узнайте его мнение и пожелания относительно того, что он бы хотел видеть на прилавках вашего магазина.
Можно даже делать какие-то пометки в блокнотике, чтобы быть более осведомленным о ваших постоянных клиентах.
4. Внимательно слушайте клиентов.
Будьте в курсе жалоб и хвалебных речей о вашей компании. Если вашим клиентам особенно по душе какой-либо товар, или определенная услуга пользуется большей популярностью, иногда делайте скидки на эти товары или проводите акции 1+1=3.
5. Говорите клиентам, что вы работаете для них.
Приобретая товар или услугу, покупатель вряд ли особо интересуется тем, кто ее предоставляет. Но ваша задача – все время думать о клиенте и сделать так, чтобы его тоже интересовали люди, у которых он покупает продукт. Если вы будете периодически сообщать о ваших успехах и рассказывать о том, как вы улучшаете качество своей работы, клиенту будет приятна ваша искренность и доверие. Для этого можно проводить рассылки в социальных сетях или сообщать об этом на официальном сайте вашей компании. Телефонные звонки будут уместны по конкретным случаям.
Если вы позвоните клиенту, чтобы оповестить его о заказе, прибывшем раньше ожидаемого дня, он сочтет это персональной заботой.
Постоянные клиенты будут рады получать от вас сообщения о вновь поступивших товарах.
6. Используйте открытки и письма.
Самые преданные клиенты будут рады получить особые знаки внимания от вас, например личное письмо с поздравлением или открытку. В них вы можете выразить вашу благодарность и надежду на продолжение вашей дружбы.
Возможно отправлять записки с конкретными предложениями по оказанию услуг и предложению товара самым лучшим клиентам. Так, если кто-то часто заказывает у вас большие наборы чая или кофе к праздникам, можете предложить им персональные варианты оформления.
7. Поддерживайте обратную связь по телефону.
Фидбэк