Капучино на миндальном молоке. Валерия Локка
Читать онлайн книгу.
добавить какую–то колкость к своим словам, но не стала.
– Вы сказали одну фразу, когда уходили из офиса в прошлый раз, которая меня очень заинтересовала, – отхлебнув глоток черного кофе из своей чашки произнес собеседник, – Хотел бы, чтобы вы ее детализировали, – Его взгляд выражал только внимательность, и ничего больше, что вызывало в девушке странный дискомфорт. Она обычно могла видеть настроение людей или чувствовать его, даже на поверхностном уровне. А с этим человеком она не могла понять ничего.
– Что–то про ваше хамское поведение? – девушка многозначительно подняла бровь.
Мужчина ухмыльнулся более очевидно и снова глотнул свой напиток.
– Ждете извинений. Я понял.
– Да, знаете, было бы не плохо…
– Прошу прощения за свое поведение, – в выражении лица брюнета не было и намека на сожаление.
– Хорошо, я вас прощаю, – Вероника постаралась скопировать бесстрастное выражение лица собеседника, – Итак, о какой фразе речь?
– Вы сказали, что мои сотрудники отвратительно общаются с клиентами. Что конкретно не так?
Сначала девушка хотела пристыдить горе–руководителя за то, что он сам этого не знает. Затем проскользнула мысль о том, чтобы бегло перечислись ему базовые принципы продаж и клиентоориентированности. Была также идея узнать кое–какие вводные про продукт, мотивацию сотрудников, и прочие аспекты, чтобы дать более детальный разбор. Но вместо этого, сама от себя не ожидая, произнесла совсем другие слова.
– Если вы хотите сейчас бесплатно получить мою консультацию, то попытка хорошая, но ничего не выйдет. Я полагаю, вы достаточно внимательно изучили мое резюме, чтобы заметить, что у меня достаточно большой опыт построения отделов онлайн продаж. Ваши сотрудники не делают базовых вещей, для сохранения клиентов, даже самых примитивных. Думаю, вы до сих пор выезжали только на существующем спросе и упрямом желании русских потребителей, потратить деньги. Ваши клиенты явно не избалованы качественным обслуживанием, и поэтому, покупают у вас. Могу себе представить, насколько могут вырасти ваши обороты, если выстроить процессы иначе, и обучить сотрудников продавать.
Теперь была очередь Андрея Сергеевича поднять одну бровь.
– Хотите сказать, что у нас все плохо?
– В части коммуникаций с клиентами, да! Очень плохо.
– Есть примеры? – мужчина откинулся на спинку стула и сложил руки на груди. Вероника сразу отметила, что он принял закрытую позу.
– Знаете, за пол часа, что я ждала вашей аудиенции в колл–центре, я много диалогов успела услышать. Они боятся предлагать более дорогой товар, не хотят помогать клиенту с выбором, отправляют на сайт для поиска информации, что, по сути, все равно что выставить клиента за дверь магазина. Занимают совершенно пассивную позицию в разговоре, и клиенты вынуждены вытаскивать информацию из оператора клещами. Словно они не менеджеры по продажам, а говорящие головы, – Говорить на такие темы Вероника