Настрой на общение. Денис Решетов

Читать онлайн книгу.

Настрой на общение - Денис Решетов


Скачать книгу
за короткое время знакомства три раза имя своего нового друга.

      К примеру, у японцев принято повторить имя собеседника до 10 раз! И дело не в деменции: дело в уважении.

      – Константин, очень приятно познакомиться.

      – Константин, а чем вы занимаетесь?

      – Рад знакомству, Константин. До встречи!

      – Константин, у вас есть визитка?

      КАК БЫТЬ ВЕЖЛИВЫМ?

      Ничто так не украшает человека, как вежливость. И ничто так не ранит других, как ее отсутствие.

      – Приятно было познакомиться.

      – Благодарю вас за беседу.

      – Буду ждать новой встречи.

      СОЦИАЛЬНАЯ СМЕРТЬ – ЭТО МОЛЧАНИЕ. А О ЧЕМ ЖЕ ГОВОРИТЬ?

      1. Искусство.

      2. Коллекционирование.

      3. Впечатления.

      4. Интересы.

      5. О вашем собеседнике.

      НИКОГДА НЕ ГОВОРИТЕ О БОЛЕЗНЯХ, РЕЛИГИИ, ПОЛИТИКЕ, НИКАКИХ СПЛЕТЕН, И НАЦИОНАЛЬНОСТЬ ТОЖЕ УГАДЫВАТЬ НЕ НАДО.

      На странные вопросы: «Откуда вы?», «Где вы работаете?» отвечайте, чем вы занимаетесь, в какой сфере. Должности не для светских бесед.

      P.S: А вопрос «Откуда вы?» – не задавайте, спросите лучше: «Откуда вы родом?»

      Часть I

      Аудиальная

      1.1. Телефонный разговор

      Первый топик этого раздела посвящен тому, как людям свойственно вступать в конфликтно-речевые передряги со своими близкими и друзьями, сотрудниками и подчиненными. А все потому, что полученные, например, в мессенджере SMS-ки, каждый интерпретирует по-своему.

      Расставленные смайлики, улыбки – одна или несколько – придают эмоциональный оттенок сообщению, той информации, которую вы хотите донести до собеседника.

      А если смайликов нет?

      Без визуального аспекта, когда мы говорим по телефону, остается лишь аудиальный и оказывается, что людей зачастую обижает не то, ЧТО им говорят, а КАК им это наговаривают.

      Я мог за собой не замечать, пока сам не обратил на это внимание: к примеру, усталость на работе, или взволнованность в какой-то фактически произошедшей ситуации может оказать на меня прямое воздействие, а значит, найти свое отражение в голосе, в том, каким тоном я начинаю разговор. Представьте, что вы возмущены, что вас оторвали от решения важной задачи, вырвали из негативного состояния! А если вы управляете автомобилем, и кто-то вас подрезал? И в этот момент звонит телефон…

      Поэтому я отношу тон голоса к ключевым аспектам коммуникации и уделяю ему внимание на страницах этой книги.

      По результатам ряда исследований я сделал для себя вывод:

      Не меньше 80 % воспринимаемой информации в телефонном разговоре зависит от тона и темпа речи.

      3,5 слова в секунду – это скорость, которую респонденты характеризуют как речь более убедительная, чем если говорить быстрее или медленнее.

      Когда вы говорите быстро, появляется ощущение, будто вы в себе не уверены или пытаетесь пустить пыль в глаза, то есть это воспринимается как некое запутывание: человек


Скачать книгу