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des Outsourcing-Projekts

       g)Wie sieht die IT-Umgebung des Kunden aus?

       3.Outsourcing-Strategie

       a)Strategische Überlegungen

       aa)Make-or-Buy

       (1)Make-or-Buy-Strategie

       (2)Modelle und Kriterien für die Make-or-Buy-Entscheidung

       bb)Welche Bereiche können zu wem ausgelagert werden?

       cc)Welche Veränderungen ergeben sich durch das Outsourcing?

       dd)Steuerliche Aspekte

       ee)Welche rechtlichen Aspekte sind zu berücksichtigen?

       b)Prozessbezogene Überlegungen

       aa)Analyse der Geschäfts- und IT-Prozesse sowie Definition der Service Needs

       bb)ITIL-Prozesse in der Strategie-Phase

       (1)Strategy Generation

       (2)Financial-Management

       (3)Service-Portfolio-Management

       (4)Demand-Management

       cc)Transition und Transformation der Prozesse

       c)Überlegungen zur IT-Infrastruktur

       d)Projektplanung & -management

       aa)Verschiedene Projektmanagement-Methoden

       bb)PRINCE2

       e)Projektplanung beim Outsourcing

       4.Rechtliche Fragen

       II.Service Design (Planungsphase)

       1.Vorvertragliche Aufklärungspflichten

       a)Grundlagen

       aa)Beginn der vorvertraglichen Phase

       bb)Vor der Schuldrechtsreform

       b)Arten der Aufklärungspflichten

       c)Verschuldensarten

       d)Entstehen von Ansprüchen

       e)Sachkunde

       f)Fallgruppen

       g)Rechtsfolgen

       aa)Vertragsaufhebung

       bb)Vertragsanpassung

       2.Datenschutz und Geheimhaltung

      

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