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gg)Notfallbehandlung

       d)Geschäftsprozesse des BPO

       e)Risiken

       f)Rechtliche Betrachtung und Vertragsgestaltung

       7.Offshore-/Cross border Outsourcing

       a)Entwicklung

       b)Definition

       c)Offshore-Regionen

       aa)China

       bb)Irland

       cc)Osteuropa

       dd)Indien

       ee)Philippinen

       d)Risiken

       e)Auslagerungsbereiche für Offshore

       f)Beispiele

       g)Vorgehensweise

       h)Rechtliche Fragen

       8.ASP/SaaS

       a)Geschäftsmodell ASP/SaaS

       b)Abgrenzung zum Housing

       c)Outsourcing-Form vs. Auslagerungsbereich

       d)Rechtliche Betrachtung

       aa)Vertragsverhältnis 1: Softwareproduzent und Application Service Provider

       bb)Vertragsverhältnis 2: Application Service Provider und ASP-Kunde

       cc)Mietrechtliche Hauptleistungspflichten

       dd)Lizenzverhältnis zwischen ASP und ASP-Kunde

       ee)SLA

       9.Cloud Computing

       a)Definition

       b)Verhältnis Kunde/Cloud-Anbieter

       c)Verhältnis Cloud-Anbieter untereinander

       d)Cloud Produkte

       e)Rechtliche Fragen

       aa)Rechtliche Beziehung Endkunde zu Cloud

       (1)Ein Cloud-Anbieter vs. Cloud-Kunde

       (2)Mehrere Cloud-Anbieter

       (3)Bereitstellung von Web- oder Filespace

       (4)Bereitstellung von Applikationen

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