Оценка персонала. Марина Киселева
Читать онлайн книгу.
из театра Карабаса-Барабаса: «И он никакой не мучитель, а наш настоящий учитель». То есть отрицательные высказывания – это такие утверждения наоборот, когда нужно верить утверждению без «не».
Что нужно делать, чтобы минимизировать количество социально желательных ответов?
– Избегайте типичных вопросов.
– Чередой будничных, малозначащих вопросов усыпляйте бдительность, добейтесь того, чтобы измочаленный такой скучной процедурой человек отвечал автоматически, не обдумывая свои слова.
– Используйте кейсы, проективные вопросы, на которые сложно дать социально желательный ответ.
– Чередуйте темы, переходите с одной на другую.
– Несколько раз возвращайтесь к теме, которая вызвала сомнительную реакцию, задавая вопрос неожиданно.
– Демонстрируйте вежливость и доброжелательность. Не выражайте словом или поведением сомнения или явного удивления. Явную ложь для начала можно поощрить.
– Используйте вопросы-ловушки – они строятся таким образом, что ни один человек не может ответить отрицательно на все из них, сохраняя истину, однако, задавая их, можно повысить эффективность интервью. Подобная постановка вопроса создает ситуацию, при которой человек должен сделать выбор: остаться честным или «понравиться» своим ответом.
Примеры таких вопросов:
– Бывало ли так, что вы не сдерживали свои обещания?
– Случалось ли, что вы обманывали?
– Бывают ли у вас какие-либо трудности при работе с подчиненными?
– Случалось ли вам допускать ошибки в работе?
– Бывает ли так, что вам не удается довести дело до конца?
Менеджер по персоналу – кандидату: «В нашей компании очень важна аккуратность. Скажите, вы вытерли ноги о коврик, заходя к нам в офис?»
Кандидат: «Дa, конечно!»
Менеджер по персоналу: «А еще в нашей, компании очень важна честность. Там нет никакого коврика».
– Обращайте внимание на картину мира другого человека. КАК он говорит о мире: справедлив ли он, какие люди его окружают, везет ли ему.
Прочитайте отдельно взятые фразы двух кандидатов.
Первый:
– Я ничего не могу поделать.
– Вот такой я есть.
– Мне придется это сделать.
– Я вынужден.
– Если бы только… Второй:
– Посмотрим, какие есть возможности.
– Я могу выбрать другой подход.
– Я выбираю…
– Я сделаю…
Что вы можете сказать о них?
1. ____________________
2. ____________________
Это фразы реактивного и проактивного человека. Один строит свою жизнь, а другой плывет по течению и ищет оправданий.
Главное правило, которое я сформулировала за много лет практики в оценке: меньше слушайте, ЧТО говорит человек. Слушайте, КАК он говорит.
То, ЧТО говорит человек, свидетельствует только о том, каким он хотел бы выглядеть в ваших глазах, но не о том, каким он является. При выборе мужа (или