Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения. Дуглас Мосс

Читать онлайн книгу.

Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения - Дуглас Мосс


Скачать книгу
Есть ли у него необходимые возможности и ресурсы для ее выполнения? А главное – интересна ли она ему? Вам нужно получить ответы на все эти вопросы. И лучше всего – от самого человека. Советуясь с ним таким образом, вы покажете, что вам важно знать его мнение и что вы никогда не заставите делать его что-либо помимо его воли.

      При формальном общении дайте человеку понять, что вы приглашаете его к сотрудничеству. Вам помогут такие фразы:

      • Возможно, этот проект был бы вам интересен?

      • Как вы думаете у нас обоих достаточно сил и ресурсов, чтобы выполнить это?

      При неформальном общении давайте поручение в виде просьбы о помощи:

      • Если ты не занят, может быть, поможешь мне?

      • Не хочу тебя напрягать, но без твоей помощи, похоже, мне не справиться…

      В любом случае – не приказывайте, а сделайте предложение. Спрашивайте: «не хочешь ли ты?», «не заинтересует ли тебя?», «как думаешь: ты мог бы поучаствовать в этом?».

      Упражнение «Предоставьте выбор»

      Всякий раз, когда вам нужно убедить кого-либо сделать то, что нужно вам, предоставьте человеку выбор. Пусть он сам выбирает часть работы, которую ему будет интересно выполнять и которая его не обременит. На этом этапе вы можете лишь рекомендовать, но ни в коем случае не настаивать.

      При формальном общении можете сказать:

      • Какая часть работы была бы вам интересна?

      • Какое направление совпадает с тем, чем вы сейчас занимаетесь?

      При неформальном:

      • Смотри, как это интересно делать!

      • У тебя лучше всего получается то-то и то-то, может, с этого и начнешь?

      Упражнение «Поощрение»

      Когда человек сделает то, что вы хотели, не забудьте о поощрении! Оно может выражаться в словах похвалы или небольшом подарке. Только помните: поощрение – не плата. О плате (если о таковой вообще шла речь) вы договорились заранее, это – одно из условий работы. Поощрение всегда идет сверх платы, это дополнительный, но необходимый бонус. Поощрение нужно не столько человеку, сколько вам самим – для сохранения хороших отношений.

      При формальном общении поощрением может быть рукопожатие, публичная благодарность, в некоторых случаях – премия или приглашение на какое-нибудь мероприятие.

      При неформальном – легкие объятия или дружеский поцелуй. Или небольшой приятный подарок – например, что-то вкусное или какая-нибудь полезная мелочь.

      Шпаргалка к восьмому уроку

      • Принимайте во внимание интересы и текущие дела других людей.

      • Не приказывайте, а делайте предложение.

      • Предоставляйте человеку выбор.

      • Не забывайте о поощрении.

      Критика. Как делать это правильно

      Урок девятый

      Как удержаться от осуждения Заменяем критику похвалой

      Задание этого урока можно сравнить с ударной дозой лекарства, которое ослабляет болезнетворный вирус и изгоняет его из организма.

      И этот вирус – критика.

      Нам


Скачать книгу