Эффект звонка: как договориться по телефону?. А. Н. Толкачев

Читать онлайн книгу.

Эффект звонка: как договориться по телефону? - А. Н. Толкачев


Скачать книгу
варианты ролевого поведения. Вам выпадет роль – попробуйте ее исполнить в ближайшем разговоре. У вас появится совершенно другое ощущение от своего звонка.

      Рис. 1.2. Десять ролей в телепереговорах

      Результат

      У вас есть подход и роль! Держитесь за них! Пробуйте применить, все начинается с первого шага. Ваша роль создает ценность разговора. С ее помощью вы управляете собственным эмоциональным состоянием и заражаете этим собеседника. Так вы контролируете ситуацию.

      Подход – это «чемодан с двойным дном», в котором спрятан ваш статус! Утверждение статуса дает силы, уверенность, значимость предложений и действий. Ваше отношение к себе зеркально отразится на оппоненте по переговорам. Вспомним классическую схему: «Он уважать себя заставил».

      Выбор качеств, характеризующих нас как источник обращения

      Воздействие обращения на абонента зависит от того, как он нас воспринимает. Игра нами любой роли должна быть как минимум убедительной и как максимум – заслуживать доверия. Когда врач рекомендует нам лекарство, тренер – способ подготовки, а искусствовед пойти на выставку, их слова, в каком бы тоне ни были сказаны, звучат особенно авторитетно. Они говорят о своем деле! И наоборот, когда мы слышим рекомендации известных личностей, таких как артисты и ведущие телеканалов, певцы и спортсмены, купить товары, которыми они сами никогда не воспользуются, – градусы нашего доверия падают. Почему мы, даже уважая многих из них, не верим им? Звезды в этот момент не проявляют профессионализм и добросовестность.

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

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
Скачать книгу