Деловой имидж. Ирина Красоткина
Читать онлайн книгу.
и нашли работу. Если это объявление с телефоном, то вам придется позвонить, чтобы получить ответы на интересующие вас вопросы. Но не думайте, что это так просто, ведь искусство ведения телефонных переговоров – важнейший профессиональный навык любого делового человека.
Первый телефонный разговор является первым знакомством с фирмой, а фирмы с вами, и на его основании формируется устойчивое эмоциональное впечатление о вас. Высокомерный, раздражительный тон, грубые выражения, неправильное произношение, мнимое отсутствие интереса к работе, выраженное в вашем разговоре с представителем фирмы, навсегда отдалит вас от перспективы занять место в этой организации.
И наоборот, умение повлиять на собеседника в желаемом направлении, оставить наилучшее впечатление о себе, возбудить желание работать именно с вами позволит максимально приблизиться к желаемой цели.
Во время телефонного разговора поступают первые сведения и формируется первое и зачастую самое верное впечатление о вас, принимается важнейшее решение – подходите вы или нет, пригласить ли вас на собеседование.
Будьте готовы к тому, что в ходе телефонного разговора работодатель проанализирует, что и как вы говорите, а именно: соблюдаете ли этикет телефонных переговоров, какие выражения и речевые обороты вы употребляете и каким тоном ведете беседу.
Типичные ошибки в телефонном общении, которых вам совершать ни в коем случае нельзя:
– неподготовленность к разговору;
– недружелюбие, сухость в общении;
– немногословие, граничащее с невежливостью;
– стремление побыстрее закончить разговор, «бросить трубку».
Естественно отсюда исходят и другие ошибки, которые вам также ни к чему:
– невольное высокомерие и снисходительность в выражениях и интонациях;
– долгие паузы для поиска документов, отвлечение внимания на других людей и другие дела;
– плохое владение своими чувствами и эмоциями;
– неуверенное поведение, заискивающий, тихий и робкий тон разговора, обидчивость на критические замечания, готовность подчиниться воле и желаниям собеседника, неумение отстоять свои интересы.
Можно также назвать ошибки, возникающие из-за плохой подготовленности к разговору:
– неконкретные вопросы и уклончивые ответы;
– дезинформация и сокрытие правды о себе;
– излишнее внимание ко второстепенному в ущерб главному;
– «топтание на месте» и «переливание из пустого в порожнее»;
– безрезультатность разговора, когда не формулируется итоговое решение, к которому должны были прийти собеседники.
Давайте подведем итоги сказанному и сформулируем правила делового этикета телефонных переговоров, которыми вы должны руководствоваться, чтобы произвести благоприятное впечатление и добиться того, чтобы вас пригласили на собеседование.
Если вы набрались храбрости и