Мотивационное консультирование. Как помочь людям измениться. Уильям Р. Миллер
Читать онлайн книгу.
это способ проверить свою догадку, вместо того чтобы предполагать, что вы все правильно поняли.
Рефлексивное слушание предполагает ответ говорящему в форме утверждения. Данное утверждение представляет собой догадку о том, что имел в виду говорящий, и отличается от всех двенадцати барьеров. Часто, но не всегда подлежащее в предложении-догадке выражено местоимением «вы».
Приведем для примера отрывок консультационной сессии с участием мужчины, перенесшего открытую операцию на сердце (аортокоронарное шунтирование) три месяца назад. Консультантом здесь может выступать кто угодно: медицинская сестра, терапевт, друг, священник или физиотерапевт. В целях иллюстрации каждое высказывание консультанта в данном отрывке является утверждением рефлексивного слушания. Обратите внимание, как рефлексии консультанта двигаются вперед, а не просто повторяют сказанное человеком. По сути, консультант отваживается предположить следующее утверждение клиента, а не просто повторяет последнее его высказывание. Это профессиональная форма рефлексии, которую мы назвали «продолженное высказывание».
КОНСУЛЬТАНТ: Как вы себя чувствуете в последнее время после перенесенной операции?
КЛИЕНТ: Могу сказать, что это было довольно тяжелым испытанием. Мне повезло, что я здесь.
КОНСУЛЬТАНТ: Вы запросто могли умереть.
КЛИЕНТ: Мне сказали, что закупорено было 90 %, а в моем возрасте такая операция очень опасна, но я пережил ее.
КОНСУЛЬТАНТ: И вы рады.
КЛИЕНТ: Да, мне есть для чего жить.
КОНСУЛЬТАНТ: Я знаю, что ваша семья очень важна для вас.
КЛИЕНТ: Я люблю встречаться с внуками – два мальчика и две девочки, знаете, здесь, в городе. Мне нравится заниматься ими.
КОНСУЛЬТАНТ: Вы их действительно любите.
КЛИЕНТ: Да. Мне нравится петь в местном хоре. Они рассчитывают на меня. Им не хватает теноров. Там у меня много друзей.
КОНСУЛЬТАНТ: У вас есть много причин, чтобы оставаться здоровым.
КЛИЕНТ: По крайней мере, я пытаюсь. Но я не уверен, как много мне можно делать.
КОНСУЛЬТАНТ: Насколько активную жизнь вести.
КЛИЕНТ: Я не хочу перегружаться. На прошлой неделе я играл в гольф, и у меня заболело плечо. Врач сказал, что это была просто мышечная боль, но я испугался.
КОНСУЛЬТАНТ: Вы не хотите еще одного сердечного приступа.
КЛИЕНТ: Да! Первого было вполне достаточно.
КОНСУЛЬТАНТ: Иногда вы задумываетесь, какая нагрузка является оптимальной для вас.
КЛИЕНТ: Ну, я знаю, что мне нужно оставаться активным. «Используй или потеряешь», – как мне говорят. Я хочу, чтобы ко мне вернулись силы. Еще говорят, что регулярная физическая нагрузка полезна и моим мозгам.
КОНСУЛЬТАНТ: Трудная задача – решить, как остаться достаточно активным, чтобы вернуть силы и здоровье и не подвергнуть себя очередному сердечному приступу.
КЛИЕНТ: Я думаю, может быть, я чересчур беспокоюсь. Мои последние анализы были