---

Скачать книгу

---

целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта. Согласно А. Ю. Александровой, туристским услугам присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара:

      1) неосязаемость;

      2) неразрывность производства и потребления;

      3) изменчивость;

      4) неспособность к хранению [4].

      А. Д. Чудновский отмечает, что туристским услугам, наряду со специфическими характеристиками услуг, присущи также и отличительные особенности:

      1) туруслуга не обладает способностью транспортировки;

      2) туруслуга зависит от таких переменных, как время и пространство. Сезонность также играет важную роль;

      3) при реализации туристских услуг нужно учитывать системный подход к стратегическому развитию регионов дестинаций, основные тенденции туристского спроса, а также наличие конкуренции;

      4) на качество туристской услуги также могут влиять форс-мажорные факторы (не зависят от действий и желаний продавца и покупателя): природные катаклизмы, погодные условия, политическая нестабильность и др. [98].

      Данные специфические особенности туристских услуг напрямую отражаются на деятельности предприятий, входящих в туристскую инфраструктуру. «Туристские услуги, – как подчеркивают И. В. Зорин и В. А. Квартальнов, – представляют собой экономические блага, которые имеются в ограниченном количестве по сравнению с потребностями в них. Производство туристских услуг ограничено не только объемами, но и местом, и временем их производства» [30]. Из особенностей туристско-рекреационной деятельности можно выделить следующие: сезонность и географическое положение производства туристских услуг выступают сильнейшим ограничением производства данных благ. Обычно туристские услуги несут в себе специфические свойства местности [30].

      Туристские услуги подразделяются:

      1) на основные (включенные в тур и оплаченные посетителем);

      2) дополнительные (не входящие в стоимость тура, но специфические для данного туристского центра);

      3) сопутствующие (услуги местного инфраструктурного комплекса, которыми пользуются и туристы) [32].

      Туристские услуги – это производственная деятельность, способная удовлетворить туристские потребности, причем чаще всего она нематериальная. Туристские услуги характеризуют как особого рода невидимый товар.

      А. П. Дурович к туристским относит услуги:

      1) по размещению туристов;

      2) перемещению туристов из страны (места) постоянного места жительства в страну (место) временного пребывания и обратно;

      3) обеспечению туристов питанием;

      4) перевозке туристов от места их прибытия в страну (место) их временного пребывания до места размещения и обратно (трансфер), а также по любой другой перевозке в пределах страны (места) временного пребывания, предусмотренной

---

Скачать книгу