Бизнес-этикет, или Игра по правилам. Марина Архангельская
Читать онлайн книгу.
стили управления руководства;
♦ этикет отношений с клиентами;
♦ этикет внешнего вида и одежды сотрудников;
♦ этикет внутренних коммуникаций;
♦ этикет письменных и телефонных взаимодействий;
♦ организация и виды рекламы;
♦ проведение корпоративных праздников.
Выражение лица секретаря компании намного важнее обивки офисной мебели.
Постоянство хороших манер – залог успеха
Значимый показатель вашей собственной корпоративной культуры – это то, как вы умеете вызывать доверие к себе клиентов, партнеров или коллег.
Именно постоянство хороших манер и вызывает их доверие.
Нормы бизнес-этикета – это не свадебный костюм, который вы надеваете раз в жизни, а всю оставшуюся жизнь он висит в гардеробе.
Ваше поведение по-деловому предсказуемо, общаясь с вами, люди чувствуют себя комфортно и безопасно. Вы стабильны и профессиональны, вы не только соответствуете ожиданиям людей, но даже превосходите их ожидания.
Каждый может один раз продемонстрировать этикетное поведение, но делать это постоянно могут только профессионалы.
Семь принципов, или Здравый смысл бизнес-этикета
Только знание и понимание принципов этики поведения позволяет людям, не знающим конкретных правил, следовать им.
В первые минуты общения вам нужно выполнить две важные вещи:
♦ правильно подать свой статус профессионала, то есть ваши качества специалиста или даже эксперта;
♦ понравиться с первого взгляда, то есть вызвать к себе расположение, а лучше – симпатию.
Вы можете быть специалистом высочайшего класса, но если произведете неверное впечатление, ваш собеседник может и не заметить вашего профессионализма. А поскольку первое впечатление очень устойчиво, вам впоследствии придется приложить немало усилий, чтобы доказать обратное.
Как же произвести хорошее впечатление в первые минуты общения? Все нормы, правила и «протоколы» первых минут описаны ниже. И не пожалейте времени и средств на тренинг-семинар, чтобы действительно этому научиться.
В каждом случае бизнес-общения вы знаете правила бизнес-этикета и следуете им. Этим вы говорите окружающим – «Я не случайный партнер, я постоянен и надежен, я всегда держу слово и выполняю свои обязательства. Я умею себя вести». В этом вы всегда последовательны и предсказуемы.
И это касается не только своевременного выполнения планов, проектов и других обязательств. Не забывайте о том, что ваше предсказуемое и уравновешенное поведение имеет для окружающих большое значение. Уравновешенность не означает нерешительность, серость или излишнюю стеснительность. Последовательность ожидаемых и уравновешенных действий означает знание меры.
Вы соблюдаете сроки и условия договоренностей