Если вам предстоит обсудить с собеседником не один, а несколько вопросов, то перед началом разговора напишите их на бумаге в порядке значимости и держите этот список перед собой, отмечая по ходу разговора обсужденные вопросы.

      Завершая тему умения вести телефонные переговоры, важно отметить еще один нюанс. Задумывались ли вы о том, насколько удобно расположен телефонный аппарат, которым вы пользуетесь? Не нужно ли к нему бежать в другой конец кабинета? Или, чтобы дотянуться до него, вам приходится зависать над рабочим столом соседа? А может, вы снимаете трубку правой рукой, но при разговоре прижимаете ее к левому уху (или наоборот)? Не путаетесь ли вы в телефонном шнуре?

      Если вы ответили утвердительно хотя бы на один из перечисленных вопросов – значит, вам необходимо переставить телефонный аппарат так, чтобы при разговоре вы не испытывали ни малейшего дискомфорта.

      Постоянное «дергание» со стороны коллег по работе

      Истории известен лишь один человек, который спокойно относился к постоянному «дерганью» со стороны коллег по работе – это незабвенный Александр Иванович Корейко. Как известно, к нему в любое время рабочего дня мог обратиться любой коллега, с просьбой умножить в уме пару многозначных чисел. Любезный Александр Иванович с легкостью исполнял эту просьбу, нисколько при этом не раздражаясь.

      Однако большинству из нас не нравится, когда кто-то из коллег постоянно отвлекает от работы своими «неотложными» вопросами. Во-первых, это отвлекает от решения текущих задач и мешает сосредоточиться. Во-вторых, для того, чтобы отреагировать на заданный вопрос, нужно какое-то время. В-третьих, вопросы, задаваемые коллегами, в большинстве случаев кажутся нам какой-то мелочью по сравнению с собственными актуальными задачами.

      Как же бороться с этим проявлением?

      Лучшее решение данной проблемы – это выработать свой график работы и жестко поставить себя в коллективе, заставив коллег ориентироваться на этот график. В этом графике обязательно должно быть предусмотрено время для решения рабочих вопросов с коллегами. Продолжительность этого времени зависит от специфики вашей работы: например, бухгалтеру по расчетам или по заработной плате, скорее всего, необходимо каждый день выделять хотя бы по часу для решения вопросов с сотрудниками, а начальнику торгового отдела может быть достаточно для этого двух раз в неделю по полтора часа. В другое время – извините: я занят, у меня текущие дела, и я требую меня не отвлекать.

      Свой рабочий график рекомендуется согласовать с руководством (преимущества