Та самая управляющая компания для девелопера. Как организовать работу сервисной компании. Иван Черемных
Читать онлайн книгу.
себя или своих близких: детей, внуков, родителей.
Когда вырастают их семьи, они переезжают в более просторные квартиры.
Когда вырастает их благополучие, они перевозят поближе к себе родителей, покупают квартиры детям.
Если жители недовольны вашими объектами и работой управляющей компании, они выберут другого застройщика. Нет счастья у жителей – нет новых денег у девелопера.
Эффективная управляющая компания делает жителей вашего дома счастливыми.
Итак, своя управляющая компания поможет девелоперу в решении ряда важных задач. Вы сможете:
1. Получать оперативную и объективную обратную связь от покупателей и на ее основе улучшать, «обезжиривать» будущие объекты.
2. Благодаря повышению уровня удовлетворенности превратить жителей в адвокатов и ценителей бренда, увеличить количество продаж по рекомендации.
3. Усилить привлекательность своего предложения, повысить его ценность.
4. Обеспечить повторные продажи, снизить стоимость лидогенерации.
Зная все pro (плюсы) наличия своей управляющей компании, давайте посмотрим и на contra (минусы).
Читаем дальше.
Минусы
Для полноты картины посмотрим и на минусы наличия своей управляющей компании: это дополнительные расходы и, как следствие, головная боль руководства компании.
Дополнительные расходы
Чтобы организовать свою управляющую компанию, девелоперу придется:
• выделить дополнительные площади;
• нанять сотрудников;
• проводить разные активности;
• инвестировать в маркетинг управляющей компании;
• инвестировать в обустройство клиентских зон;
• поддерживать дом и территорию в хорошем состоянии, пока управляющая компания налаживает процессы и упорядочивает финансовые потоки, – и все это из своего бюджета.
Увы, управляющие компании редко бывают рентабельными. А первый год после сдачи зачастую работают в минус. Но у нас есть технологии, которые позволяют сделать этот бизнес не балластом для основной девелоперской деятельности, а самостоятельной, интересной и прибыльной компанией (мы поговорим об этом в разделе «Экономика»).
Головная боль топ-менеджеров
Когда управляющая компания – часть девелоперского бизнеса, собственник, генеральный директор, коммерческий директор и директор по маркетингу всегда будут в курсе текущих проблем жителей.
И их придется решать.
Игнорировать эти проблемы нельзя – это репутационные риски в краткосрочной перспективе и отсутствие повторных продаж в будущем.
У самой сервисной компании могут возникнуть проблемы. Если вырастет дебиторская задолженность, ей сложнее будет выполнять обязательства перед сотрудниками; это может спровоцировать текучку кадров и приход менее компетентных специалистов. Подобные проблемы – кадровые, административные, организационные,