Курс «ТРИЗ в маркетинге и бизнесе». Модуль «Вопросы и анкетирование в маркетинге и бизнесе». Станислав Львович Горобченко
Читать онлайн книгу.
ответа на вопрос “Почему?”, задавайте этот вопрос вновь, до тех пор, пока ответ может быть найден.
• Последняя найденная причина (причины) является основной причиной проблемы.
Принципы метода
•Иерархичность
•Переход по линии:
«Проблемная ситуация» – «Технический уровень» – «Элементный уровень»
Рис. 3.5. Иллюстрация метода "5 почему?"
Пример 2. Стратегические вопросы в управлении и маркетинге
СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ
Стратегические вопросы связаны с событиями или тенденциями внутри и вне организации, которые могут оказать существенное влияние на способность организации определять свои цели и достигать их. Как правило, стратегический выбор предполагает обсуждение пяти основных категорий стратегических вопросов.
Рис. 3.6. Карта стратегических вопросов
Стратегические вопросы
1. Каков бизнес, которым занимается организация, и в каком секторе и\или ниши отрасли она функционирует? Какие товары и услуги предлагает и на каких рынках? В чем уникальность и конкурентные преимущества организации?
2. Как организация определяет успех? Каковы наиболее адекватные критерии успеха? На каких ценностях и убеждениях основывается определение успеха и его измерение? Каковы временные горизонты достижения успеха? Можно ли установить количественные критерии до достижения успеха?
3. Как быстро должны восполняться ограниченные ресурсы? Если произойдет переход к новой стратегии, то какие новые ресурсы и способности потребуются? Должны ли они приобретаться вне организации или создаваться в результате внутреннего развития? Возможно ли новые применения существующих ресурсов и способностей?
4. В какой степени навыки и ресурсы организации отвечают требованиям ее внешнего окружения? Способна ли организация влиять на свое окружение или изменять его? С какими организациями она конкурирует? Похожа ли организация на своих конкурентов? В какой степени организация полагается на навыки и ресурсы своих партнеров?
5. Какие цели преследуют собственники, кредиторы, сотрудники, менеджеры, поставщики, потребители и конкуренты в своих взаимоотношениях с организацией? Существуют ли противоречия между этими целями? Как распределяется власть между заинтересованными сторонами? Насколько важны ресурсы, получаемые от каждой из этих сторон?
Постановка вопросов
Постановка вопросов во многом зависит от следующих факторов:
– цели или фокуса внимания,
– проработанности темы до момента постановки вопроса,
– системности мышления и соответствующего ему вопрошания,
– искусства улавливания смысла и противоречий.
Системность в вопросах
Как мы знаем, Вы не можете спросить того, что еще не имеет ответа. С точки зрения системы это означает, что задаваемые вопросы должны соотноситься с потенциальной или существующей