Técnicas de recepción y comunicación. ADGG0208. Alicia Jiménez García
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Técnicas de recepción y comunicación.
ADGG0208
Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco
Alicia Jiménez García
Laura Viera Lara
ic editorial
Técnicas de recepción y comunicación. ADGG0208
© Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco
© Alicia Jiménez García
© Laura Viera Lara
1ª Edición
© IC Editorial, 2019
Editado por: IC Editorial
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Nota de la editorial: IC Editorial pertenece a Innovación y Cualificación S. L.
ISBN: 978-84-9198-847-2
Presentación del manual
El Certificado de Profesionalidad es el instrumento de acreditación, en el ámbito de la Administración laboral, de las cualificaciones profesionales del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales adquiridas a través de procesos formativos o del proceso de reconocimiento de la experiencia laboral y de vías no formales de formación.
El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.
Una Unidad de Competencia se define como una agrupación de tareas productivas específica que realiza el profesional. Las diferentes unidades de competencia de un certificado de profesionalidad conforman la Competencia General, definiendo el conjunto de conocimientos y capacidades que permiten el ejercicio de una actividad profesional determinada.
Cada Unidad de Competencia lleva asociado un Módulo Formativo, donde se describe la formación necesaria para adquirir esa Unidad de Competencia, pudiendo dividirse en Unidades Formativas.
El presente manual perteneciente al Módulo Formativo MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación,
asociado a la unidad de competencia UC0975_2: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas,
del Certificado de Profesionalidad Actividades administrativas en la relación con el cliente.
Índice de contenido
Unidad de Aprendizaje 1 Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública
2. Tipología de las organizaciones por sector de actividad, tamaño, forma jurídica y otras
3. Identificación de la estructura organizativa empresarial: horizontal, vertical y transversal
4. Identificación de la estructura funcional de la organización
5. Canales de comunicación: tipos y características
7. La administración pública: su estructura organizativa y funcional
8. Técnicas de trabajo en grupo
Unidad de Aprendizaje 2 Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas
2. La comunicación oral: normas de información y atención internas y externas