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       4. La comunicación no verbal

       5. La imagen personal en los procesos de comunicación

       6. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor

       7. Resumen

       Ejercicios de autoevaluación

       Unidad de Aprendizaje 3 Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas

       1. Introducción

       2. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos

       3. Funciones de las relaciones públicas en la organización

       4. Proceso de comunicación en la recepción: acogida, identificación, gestión y despedida

       5. Control de entrada y salida de visitas, y sus registros

       6. Aplicación de técnicas de conducta y relaciones específicas a los visitantes

       7. Formulación y gestión de incidencias básicas

       8. Normativa vigente en materia de registro

       9. Resumen

       Ejercicios de autoevaluación

       Unidad de Aprendizaje 4 Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas

       1. Introducción

       2. Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales

       3. Manejo de centralitas telefónicas

       4. La comunicación en las redes intranet e internet

       5. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información

       6. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica

       7. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica

       8. Destrezas en la recepción y realización de llamadas

       9. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas

       10. Resumen

       Ejercicios de autoevaluación

       Unidad de Aprendizaje 5 Elaboración y transcripción de comunicaciones escritas, privadas y oficiales

       1. Introducción

       2. Formato tipo de impresos y documentos en la empresa, instrucciones y Administraciones Públicas: tipología y características de los documentos

       3. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos

       4. Técnicas de comunicación escrita

       5. Cartas comerciales

       6. Soportes para la elaboración y transmisión de la información

       7. Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales

       8. Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos con agilidad y destrezas para la elaboración y transmisión de la información y documentación

       9. Resumen

       Ejercicios de autoevaluación

       Unidad de Aprendizaje 6 Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica

       1. Introducción

       2. Organización de la información y documentación. Objetivos. Finalidad y técnicas a aplicar

       3. Correspondencia y paquetería. Tipología, tratamiento, verificación de datos, subsanación de errores, accesos, consulta y conservación

       4. Recepción de la información y paquetería

       5. Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas

       6. Actuaciones básicas en las Administraciones Públicas

       7.

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