Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas. ADGD0210. Juan Alfonso Valdivia García
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El servicio de atención al cliente
5. Identificación de intereses y necesidades del cliente
7. Técnicas de fidelización en la atención al cliente
8. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 4 Técnicas de venta, canales y servicio postventa
1. Introducción
3. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones
4. Técnicas de negociación con el cliente
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 5 Gestión comercial de pequeños negocios o microempresas
1. Introducción
2. La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas
3. Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas
4. Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones
Ejercicios de repaso y autoevaluación
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