Если ваши действия не помогают проектам или ваш проект не вписывается в стратегию, вы можете работать на пределе сил, но это не принесет компании ни капли пользы. Более того, когда начнет падать доход, топ-менеджмент уцепится за идею «вернуться к основному бизнесу». Они отметят, что ваш проект не дает результатов, и уволят вас, обливаясь искренними слезами сожаления. А в период раздачи премий они, рыдая, заберут себе 190 процентов от своих и без того раздутых зарплат, чтобы поддержать себя, потому что наблюдать за увольнениями – неприятно и печально. Им ни за что не придет на ум, что координировать процессы в компании – в первую очередь их обязанность[4].

      Если вы занимаете руководящую должность, то можете навести порядок в своей компании с помощью тех же средств, которые мы только что рассмотрели в случае с Майклом. Спросите тех, кто непосредственно выполняет работу: «Почему вы делаете это?» Потом спросите их руководителей, руководителей их руководителей и так далее. В итоге вы получите ясную картину того, что каждый думает о своих задачах.

      Затем сделайте санитарную проверку. Убедитесь, что ответ на вопрос «как?» по отношению к главным целям хотя бы приблизительно соответствует подцелям организации. Чаще всего в процессе вы будете натыкаться на несоответствие, возможно, даже не на одно. Сверхзадачей может быть «обеспечить пациентам превосходное медицинское обслуживание», а промежуточной целью – «сократить расходы на 15 процентов». Последнего можно добиться, сэкономив на качестве медпомощи, что определенно не отвечает главной цели. Если вы видите противоречие, но не можете разрешить его сами, лучшим решением будет, пожалуй, стремиться и к главной, и к промежуточной целям, отдавая себе отчет в том, что они могут вступить в конфликт. Когда придет время, вы сделаете выбор. Идеалист во мне диктует делать то, что лучше для пациентов. Реалист предпочитает делать то, что хорошо для пациентов в условиях снижения издержек. Циник призывает взяться за дело и урезать затраты, так как вероятность того, что от недобросовестной медпомощи пострадает кто-то из знакомых, слишком мала. А значит, можно не беспокоиться о моральных последствиях своих решений и оправдываться тем, что, отказавшись снижать расходы, ты потеряешь работу.