Про Soft Skills для трудоустройства и карьеры. Лариса Морковкина
Читать онлайн книгу.
интеллект
Эмоциональный интеллект – распознавание эмоций и анализ поведения, как своего, так и других людей. Эмоциональный интеллект помогает взаимодействовать в команде, управлять своими эмоциями, обрести уверенность в собственных силах.
Значение эмоционального интеллекта (EQ) начинает нарастать и превосходить значение коэффициента интеллекта (IQ). Жизненные ситуации подчёркивают это примерами:
– когда ученики с посредственными оценками становятся более успешными в сравнении с отличниками;
– когда мы узнаём истории, как при собеседовании выбирают человека более открытого;
– когда узнаём об увольнении сильного специалиста по причине «не умеет ладить с людьми, не умеет управлять своими эмоциями».
Наше умение управлять эмоциями лежит в основе нашего семейного счастья, помогает создавать гармонию в семье, что, в свою очередь, влияет на наш рабочий настрой.
Плюсы развитого эмоционального интеллекта
Развитый эмоциональный интеллект обеспечивает:
– высокий уровень жизни;
– достижение желаемых результатов;
– влияние на межличностные взаимоотношения;
– создание основы внутренней гармонии;
– уверенность в своих силах.
Вывод один: люди с высоким эмоциональным интеллектом лучше в общении и с ними чаще предпочитают сотрудничать, они быстрее достигают успеха.
Исследование Гоулмана, основоположника теории эмоционального интеллекта, показало, что эмоциональный интеллект (который он назвал EQ или EI) даёт значительные преимущества в построении эффективного руководства. Оказалось, что для успеха на работе эмоциональный интеллект вдвое важнее, чем академические или технические знания, причём для всех, а не только для руководителей. Успех измеряется как уровнем отношений, так и продуктивностью. Эмоциональный интеллект зачисляется в ранг не только желательного, но и даже необходимого для бизнеса навыка. Другими словами, эмоциональный интеллект – это социальный навык взаимодействия с людьми.
Дизайн-мышление
Во-первых, дизайн-мышление – это не мышление о дизайне офиса или квартиры, не о том, как подобрать цвет штор и обоев.
Дизайн-мышление – это создание нового инновационного продукта или услуги в соответствии с ожиданиями потребителей.
Синонимом дизайн-мышления может быть клиентоориентированность.
Дизайн-мышление помогает предвосхищать ожидания потребителя и оказывать ему достойный сервис, продавать нужный товар или услугу.
Дизайн-мышление помогает найти ответы на следующие вопросы:
1. Что? Что мы делаем? Что нужно людям?
2. Почему и зачем? Почему и зачем они будут приобретать товар?
3. Как? Как будут пользоваться потребители? Как будут удовлетворяться потребности?
Дизайн-мышление – это решение задач, основанное на созидательном (творческом), а не аналитическом