Данное учебное пособие является начальной (вводной) частью дисциплины «Всеобщее управление качеством». Оно состоит из двух разделов (глав). В первом рассматриваются основные аспекты понятия «качество», его роль в современной мировой и российской экономике. Во втором разделе кратко раскрываются жизнь и деятельность, заслуги и вклад всемирно известных основоположников (гуру) менеджмента качества в теорию и практику управления качеством. Пособие предназначено для студентов, обучающихся по направлению бакалавриата 27.03.02 «Управление качеством», а также может быть полезно для руководителей, специалистов и широкого круга лиц, заинтересованных в улучшении процессов и результатов своей деятельности на основе качества.
