Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне. Шеп Хайкен

Управление, подбор персонала. Top Business Awards

Название
Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Автор:
Шеп Хайкен
Серия:
Top Business Awards
Жанр:
Управление, подбор персонала
Год выпуска:
2013
isbn:
978-5-699-77807-2
Аннотация:
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова. Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.