Век клиента. Максим Поташев

Маркетинг, PR, реклама. Бизнес-книга (АСТ)

Название
Век клиента
Автор:
Максим Поташев
Серия:
Бизнес-книга (АСТ)
Жанр:
Маркетинг, PR, реклама
Год выпуска:
2016
isbn:
978-5-17-090056-5
Аннотация:
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.