Управление качеством услуг 2-е изд., испр. и доп. Учебник и практикум для академического бакалавриата. Анна Юрьевна Курочкина
Учебная литература. Бакалавр. Академический курс. Модуль.
- Название
- Управление качеством услуг 2-е изд., испр. и доп. Учебник и практикум для академического бакалавриата
- Автор:
- Анна Юрьевна Курочкина
- Серия:
- Бакалавр. Академический курс. Модуль.
- Жанр:
- Учебная литература
- Год выпуска:
- 2016
- isbn:
- 9785991686327
- Аннотация:
- В учебнике рассматривается теория и практика управления качеством в организациях сферы услуг. Особое внимание уделено вопросам теории качества услуг, методическому инструментарию, организационным аспектам управления качеством в компаниях, работающих в сфере услуг. В издание включено большое количество иллюстративного материала, описание конкретных примеров, проблемные вопросы, затрагивающие дискуссионные аспекты управления качеством.