Содержание: 01. Глава первая. Бизнес-процесс как ключевой элемент 02. Глава вторая. Реальный владелец процесса 03. Глава третья. Своё место в бизнес-процессе 04. Глава четвёртая. Виды и цели бизнес-процессов 05. Глава пятая. Власть владельцев технологий 06. Глава шестая. Бизнес-процесс как инструмент борьбы 07. Глава седьмая. Обучение бизнес-процессам 08. Глава восьмая. Советы и примеры по бизнес-процессам 09. Глава девятая. Заключение и итоги
