Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности. Леонардо Ингильери

Управление, подбор персонала.

Название
Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности
Автор:
Леонардо Ингильери
Серия:
Жанр:
Управление, подбор персонала
Год выпуска:
2012
isbn:
978-5-91657-581-1
Аннотация:
Качественный сервис обеспечивает высокую прибыль. Все просто. Как же добиться этого, и почему многие компании, зная эту формулу, не используют ее в своей работе? Примеры The Ritz-Carlton, BVLGARI, Walt Disney помогут вам разобраться в этом вопросе. Вы узнаете: как подбирать правильную команду, как устранять промахи в обслуживании, разумно собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях, используя как традиционные методы, так и новую среду в интернете.