Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Джон Шоул

Управление, подбор персонала.

Название
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Автор:
Джон Шоул
Серия:
Жанр:
Управление, подбор персонала
Год выпуска:
2011
isbn:
978-5-9614-2269-6, 0-9636268-4-1
Аннотация:
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.