Основы менеджмента. Майкл Альберт
Читать онлайн книгу.
должны учитывать менеджеры?
2. Опишите основные концепции, связанные с организационной структурой.
3. Опишите общие типы технологий, используемых в современных организациях.
4. Почему задачи разрабатываются и распределяются в соответствии с вертикальным и горизонтальным разделением труда в организации?
5. Почему разработка менеджерами целей является мощным средством координации?
6. Дайте определение технологий по Дэвису и Перроу.
7. Опишите классификации технологий по Вудворд и Томпсону.
8. Почему менеджер должен учитывать взаимосвязь внутренних переменных организации?
9. Назовите компоненты социотехнической подсистемы.
10. Дайте определение следующих концепций: ценность, отношение, предрасположенность и восприятие.
Вопросы для обсуждения
1. Какова взаимосвязь между задачами и технологией?
2. Обсудите утверждение «Единственного наилучшего типа технологий не существует» в свете того, что вы узнали из этой главы.
3. Являются ли технологии самой важной внутренней переменной?
4. Как взаимосвязаны цели, задачи и люди?
5. Приведите пример, подтверждающий влияние восприятия и ожиданий на поведение человека на работе.
Случай из практики
Весной 1985 года служащие аккредитивного отдела чикагского банка First National Bank заполнили анкеты. Опрос, который проводился, чтобы выяснить степень их удовлетворенности работой, показал, что 80 % служащих его не испытывают. Кроме того, постоянно поступали жалобы на опоздания и ошибки работников банка.
Прибегнув к помощи специалиста по организационному развитию, служащие выяснили, что причиной их неудовлетворенности было почти конвейерное однообразие бумажной работы. Они ощущали себя, как на заводе, «винтиками» процесса, в ходе которого десять человек выполняли свою операцию при подготовке документации. Например, одна из сотрудниц занималась исключительно заправкой ленты в телекс.
Служащие пожаловались консультанту на то, что задания настолько фрагментированы, что им далеко не всегда понятен общий смысл работы. Они чувствовали, что этот фрагментированный процесс не только был медленным и дорогим, но и повышал количество ошибок при подготовке документов. Они были уверены, что, если изменить рабочий процесс, производительность и качество повысятся.
В течение следующих месяцев задания были пересмотрены и многие из них были объединены, что позволило создать полный рабочий цикл с более высоким уровнем ответственности. Все служащие прошли переподготовку, а вскоре была повышена и их зарплата, что отражало переход на новый уровень ответственности. Уже через год банк смог отчитаться о существенном улучшении показателей прибыльности и производительности, о повышении степени удовлетворенности