Скорость доверия. То, что меняет всё. Ребекка Меррилл
Читать онлайн книгу.
характере и компетентности, – все остальное встает на свое место.
Кризис доверия
Не нужно далеко ходить за примером, чтобы признать, что как глобальное общество мы испытываем кризис. Прочитайте газетные заголовки:
• «Новый лозунг работника: не доверяй никому»;
• «Компаниям необходимо срочно восстановить доверие»;
• «Обе стороны не оправдали взаимного доверия»;
• «Предъявлено обвинение 20 трейдерам Нью-Йоркской биржи»;
• «Чтобы восстановить доверие, нужно укреплять мораль»;
• «Когда доверие иссякает, отношения разваливаются»;
• «Кому вы теперь доверяете?»
Заголовки новостных изданий обнаруживают симптомы беспощадной правды: недостаток доверия ощущается повсюду. Он затрагивает всё: глобальное общество, наш рынок, наши организации, наши отношения, нашу личную жизнь. Он порождает подозрительность и цинизм, которые самовоспроизводятся, образуя нисходящий цикл регресса.
Возьмем общество в целом. Почти в каждом общественном институте (будь то государство, СМИ, бизнес, здравоохранение, церковь, политические партии и т. д.) доверия стало меньше, чем было при жизни прошлого поколения, и во многих случаях доверие достигло исторического минимума.
В Соединенных Штатах, например, опрос Харриса в 2005 г. показал, что только 22 % опрошенных склонны доверять СМИ, лишь 8 % доверяют политическим партиям, всего 27 % доверяют правительству и только 12 % доверяют большим компаниям.
Пожалуй, еще более красноречивы данные о потере доверия между людьми. Недавние исследования, проведенные британским социологом Дэвидом Халперном, показывают, что только 34 % американцев считают, что можно доверять другим людям. В латинской Америке их лишь 23 %, а в Африке – 18 %. Исследования Халперна показывают также, что четыре десятилетия назад в Великобритании 60 % людей считали, что другим можно доверять, сегодня это число снизилось до 29 %.
В этом исследовании есть и «хорошая» новость – 68 % жителей скандинавских стран (Дании, Швеции и Норвегии) и 60 % голландцев считают людей достойными доверия, что говорит о наличии обществ высокого доверия. А в Мексике эта цифра выросла до 31 % с 19 % в 1983 г. Это указывает на то, что рост доверия в обществе возможен.
На работе, в семье или в спортивной команде – если вы не доверяете друг другу, ждите неприятностей.
На организационном уровне доверие внутри компаний также резко падает. Посмотрите на результаты исследований:
• только 51 % сотрудников доверяют высшему руководству;
• всего 36 % работников верят, что их лидеры действуют честно и искренне;
• в последние 12 месяцев 76 % сотрудников наблюдали противозаконное или неэтичное поведение на работе, которое в случае его раскрытия могло бы серьезно подорвать общественное доверие.
А что можно сказать о доверии