Изучим инструменты в работе наставника, которые можно использовать на ходу: в личной беседе, на планерке и в рабочем процессе.

      Для личной беседы я выбрал два инструмента. Это вопросы и ОСВК – обратная связь высокого качества.

      Полезно во время обучения использовать вопросы. Это сильнейшая технология, когда вы не говорите просто, а, задавая вопросы, заставляете человека на них отвечать, думать. При этом есть особенность.

      Возьмем стажера, который прошел обучение. И вы предполагаете, что он знаком с терминологией, последовательностью. Но по факту он имеет об этом поверхностное знание. И ваша функция обучения, как наставника – это, скорее, не обучить его снова, а заставить его осознать и применить то, что он уже изучил. Для этого можно использовать три типа вопросов:

      1. Вопросы на проверку усвоения (помнит-понимает-пользуется)

      2. Тестовые вопросы (выбери правильный вариант)

      3. Открытые вопросы (что, как, почему, зачем, когда…?). Вопросы вовлекающие, распаковывающие смысл, заставляющие думать, а не просто выбирать или вспоминать.

      В личной беседе необходимо использовать все типы вопросов, чтобы понять, насколько он помнит, понимает и пользуется пройденным недавно материалом, проверить с помощью теста, насколько он погрузился в детали и ориентируется в разнообразии смыслов. И, конечно, открытые, как вариант: а что тебе мешает, почему это важно, а как ты будешь применять.

      Формы обратной связи

      В парикмахерской ученик стрижет клиента. Неподалеку стоит парикмахер-наставник и украдкой наблюдает за работой ученика.

      Ученик клиенту:

      Ой, извините, я вас порезал.

      Клиент не успевает ничего сказать как подлетает наставник и с криком: Скотина, когда же ты научишься стричь- пытается отвесить оплеуху ученику, но тот ловко уворачивается и наставник, промахнувшись, попадает по клиенту. Затем следуют пылкие извинения и стрижка продолжается.

      Через какое-то время ученик-клиенту:

      Ой, извините, я вас опять порезал.

      И ситуация повторяется. Вопль наставника, ловкий уклон ученика и наставник, промахнувшись, опять бьет по башке клиенту и следуют пылкие извинения.

      Так происходит несколько раз подряд.

      И вот в очередной ученик клиенту:

      Ой, извините, я вам кончик уха отрезал.

      Мастер видел?

      Нет.

      Быстро выкинь!

      Следующий инструмент работы на личной беседе в рамках обучения – это корректирующая обратная связь. Приведу несколько примеров, какие бывают формы обратной связи, если вы обучаете не одного человека, а группу. То вы даете обратную связь:

      – конкретному человеку

      – группе

      – группа человеку

      – человек сам себе.

      Говоря

---

Скачать книгу