Реферальный маркетинг и реферальный B2B-маркетинг. Маргарита Васильевна Акулич
Читать онлайн книгу.
имеются возможности предоставления членам своих семей, знакомым и друзьям персонализированных ссылок, в т.ч. уникальных реферальных кодов и рекламных материалов, используя такие вещи, как блоги, электронная почта и пуш-уведомления..
Вознаграждение компанией адвокатов может происходить в случаях, когда членами их семей, знакомыми и друзьями по ссылке осуществляются покупки.
Благодаря этим же технологиям компании могут обеспечивать создание системы интегрирования рефералов в план маркетинга.
С помощью отслеживания пользовательского трафика компании могут предлагать рефералов другим онлайн-клиентам.
1.3 Преимущества и недостатки. Эффективность реферального маркетинга
Преимущества
Реферальные программы отличаются наличием ряда преимуществ. Обычно подбор реферальных клиентов оказывается лучшим из-за того, что существующему клиенту известны обе стороны и имеется возможность определения преимуществ для нового потенциального клиента. Принимая во внимание полезность продукта либо услуги для реферера, можно говорить о том, что найти его полезным у потенциального клиента больше шансов. Данное обстоятельство дает органу власти или компании более ценных клиентов при меньших по размерам затратах.
Для репутации рефералов при обращении от их близких родственников имеются последствия в случае непринятия продукта либо услуги должным образом, что связано с более высокой (в сравнении с рекламой) значимостью личной рекомендации. Из-за этого рефереру более выгодно рекомендовать не только полезный для потенциальных клиентов продукт (или услугу), но такой продукт, который он сам (лично) использовал.
В литературных источниках можно найти информацию о том, что получаемые от реферальных программ клиенты и получаемый от реферальных программ вклад более ценны в сравнении с клиентами и вкладами, полученными из других источников.
Реферальные программы также можно использовать в качестве инструмента для измерения степени удовлетворенности клиентов. Если программа является высокопроизводительной или в ней задействовано много рефералов, это можно расценивать как то, что указывает на наличие высокой удовлетворенности клиентов. И наоборот.
У реферальных программ есть еще такое преимущество, что нередко с их помощью оказывается возможным установление долгосрочных отношений с клиентами. При этом целесообразно сопоставление их ожиданий и мотивации с привлечением новых клиентов. Таким образом, реферальные программы можно рассматривать еще и как инструмент, применяемый для достижения цели удержания существующих клиентов.
Недостатки
Рефереры могут не отличаться беспристрастностью, если компенсация базируется не только на реферале, но и на присоединении потенциального клиента к клиенту.
Из-за наличия стимулов у реферала