Бизнес как игра. Грабли российского бизнеса и неожиданные решения. Сергей Абдульманов
Читать онлайн книгу.
сакральные два часа:
Артём: Привет!
Лёха под аккаунтом Димы: Пошёл на ***!
Артём: Почему???
Лёха под аккаунтом Димы: Потому что ты *****!
Лёха, конечно, редиска, нехороший человек. Но Дима должен был разлогиниться. Это же естественно.
Так и в магазине. Если вы делаете акцию на бесплатный приз по купонам, надо жёстко учитывать каждый, а не оставлять продавцам возможность забрать пару промонаборов себе. Если вы пишете программу складского учёта и оставляете в ней дыры, вы сами провоцируете людей на злоупотребления.
Людям нужно доверять. Они хорошие. Но оставлять шансы чем-то злоупотребить – значит ввести в искушение.
У нас есть инструкция: после увольнения любого сотрудника нужно переврезать замок, ключи к которому у него были. Если сотрудник честный, хороший и мы ему всецело доверяли, вдобавок остались друзьями, замок мы всё равно меняем. Потому что если вдруг что-то пропадёт, можно будет подумать как на него, так и на нового обладателя ключа.
В отношениях между компаниями так же. Лучше увидеть где-то уязвимость договора и поправить его, чем думать: «Нет, он этим не воспользуется, это нечестно» – и менять потом мнение о партнёре в худшую сторону. Воспользуется. Даже если он ваш друг и вы ему на 100% доверяете, стоит просто убрать саму возможность такого варианта. Да, это лишние 10 минут работы, но они сберегут вам до 10% друга.
Раздолбайство
Все проблемы и конфликты на работе связаны с раздолбайством.
Главный враг раздолбайства – план. Он крайне редко выполняется, но планировать всё равно нужно. Почему? Потому что план помогает собирать нервы в кучку. Если он есть, понятно, где ошибка и кто не сделал своей части работы. Если его нет, в коллективе царит раздолбайство. Вовремя обновляющийся план куда лучше закостенелого, но и закостенелый куда лучше решений на лету.
8 часов в день
Сотрудник в малом бизнесе работает за зарплату. Руководитель покупает его время, восемь часов в день. Должностные обязанности есть в корпорациях, когда каждому находится крупная ниша. У вас поначалу такого раздолья не будет. Люди универсальны в малом бизнесе, и делать надо много всего разного.
Когда нет клиентов в первом магазине, продавец может что-то предпринять, чтобы они появились. Можно раскидать листовки по почтовым ящикам. Или что-то писать в группу компании во «ВКонтакте». Можно поработать курьером, потому что надо что-то срочно донести (когда в смене есть кто-то ещё). Уже потом, когда магазинов будет много, продавец станет только продавать.
Закон природы: кто не хочет работать по такому принципу, тот обычно не задерживается. Но, конечно, об этом надо предупреждать на собеседовании.
Есть несколько уровней управления. Можно управлять процессом, задачей или целью. Самые низкооплачиваемые люди управляются через процесс: «Бери этот ящик отсюда и тащи туда». Это когда выдаёте набор конкретных действий, то есть прямо