Бизнес в соцсетях: мощь океана. Анатолий Косарев
Читать онлайн книгу.
продукта до голоса вашего бренда и социальных каналов, которые вы используете.
Зачем использовать образ покупателя или аудитории?
Персонажи покупателя заставляют вас сосредоточиться на решении приоритетов клиентов, а не на ваших собственных.
Думайте о своих покупателях каждый раз, когда принимаете решение о своей стратегии социального маркетинга (или общей маркетинговой стратегии).
Удовлетворяет ли новая рекламная кампания потребностям и целям хотя бы одного из ваших покупателей? Если нет, у вас есть веская причина пересмотреть свой план, каким бы захватывающим он не казался вам.
После того, как вы определили своих покупателей, вы можете создавать обычные публикации и социальные объявления, которые обращаются непосредственно к целевым клиентам, которых вы определили. Социальная реклама, в частности, предлагает невероятно подробные параметры социального таргетинга, которые могут показать вашу рекламу именно тем людям, которым они нужны.
Постройте свою социальную стратегию, основанную на помощи вашим персонажам в достижении их целей, и вы создадите связь с реальными клиентами, которых они представляют. Все дело в создании лояльности к бренду и доверии, чтобы, в конечном счете, оптимизировать процесс продаж.
Как создать образ покупателя, шаг за шагом?
Ваш образ покупателя должен быть не просто кем-то, с кем вы хотите пообщаться: он должен основываться на реальных данных и стратегических целях. Вот как создать вымышленного клиента, идеально подходящего для вашего реального бренда.
1. Проведите тщательное исследование аудитории
Пришло время копнуть глубже. Кто ваши существующие клиенты? Кто ваша социальная аудитория? На кого ориентируются ваши конкуренты?
Соберите данные об аудитории из вашей аналитики социальных сетей вашей базы данных клиентов и Google Analytics, чтобы сузить такие детали, как:
· Возраст
· Расположение
· Язык
· Способность и модели расходов
· Интересы
· Проблемы
· Этап жизни
· Для B2B: размер бизнеса и кто принимает решения о покупке
Также полезно убедиться, что вы понимаете, какими социальными каналами пользуется ваша аудитория. Узнайте, где они уже проводят время в Интернете, используя инструмент Google Analytics.
Вы также можете определить, на кого ориентируются конкуренты, используя такие инструменты, как поисковые потоки.
Чтобы узнать о более подробных стратегиях, ознакомьтесь с нашим руководством о том, как проводить исследования конкурентов с помощью социальных инструментов.
2. Определите цели и болевые точки клиентов
Цели вашей аудитории могут быть личными или профессиональными, в зависимости от видов продуктов и услуг, которые вы продаете. Что мотивирует ваших клиентов? Какова их конечная цель?
С другой