Настрой на общение. Денис Решетов
Читать онлайн книгу.
за короткое время знакомства три раза имя своего нового друга.
К примеру, у японцев принято повторить имя собеседника до 10 раз! И дело не в деменции: дело в уважении.
– Константин, очень приятно познакомиться.
– Константин, а чем вы занимаетесь?
– Рад знакомству, Константин. До встречи!
– Константин, у вас есть визитка?
КАК БЫТЬ ВЕЖЛИВЫМ?
Ничто так не украшает человека, как вежливость. И ничто так не ранит других, как ее отсутствие.
– Приятно было познакомиться.
– Благодарю вас за беседу.
– Буду ждать новой встречи.
СОЦИАЛЬНАЯ СМЕРТЬ – ЭТО МОЛЧАНИЕ. А О ЧЕМ ЖЕ ГОВОРИТЬ?
1. Искусство.
2. Коллекционирование.
3. Впечатления.
4. Интересы.
5. О вашем собеседнике.
НИКОГДА НЕ ГОВОРИТЕ О БОЛЕЗНЯХ, РЕЛИГИИ, ПОЛИТИКЕ, НИКАКИХ СПЛЕТЕН, И НАЦИОНАЛЬНОСТЬ ТОЖЕ УГАДЫВАТЬ НЕ НАДО.
На странные вопросы: «Откуда вы?», «Где вы работаете?» отвечайте, чем вы занимаетесь, в какой сфере. Должности не для светских бесед.
P.S: А вопрос «Откуда вы?» – не задавайте, спросите лучше: «Откуда вы родом?»
Часть I
Аудиальная
1.1. Телефонный разговор
Первый топик этого раздела посвящен тому, как людям свойственно вступать в конфликтно-речевые передряги со своими близкими и друзьями, сотрудниками и подчиненными. А все потому, что полученные, например, в мессенджере SMS-ки, каждый интерпретирует по-своему.
Расставленные смайлики, улыбки – одна или несколько – придают эмоциональный оттенок сообщению, той информации, которую вы хотите донести до собеседника.
А если смайликов нет?
Без визуального аспекта, когда мы говорим по телефону, остается лишь аудиальный и оказывается, что людей зачастую обижает не то, ЧТО им говорят, а КАК им это наговаривают.
Я мог за собой не замечать, пока сам не обратил на это внимание: к примеру, усталость на работе, или взволнованность в какой-то фактически произошедшей ситуации может оказать на меня прямое воздействие, а значит, найти свое отражение в голосе, в том, каким тоном я начинаю разговор. Представьте, что вы возмущены, что вас оторвали от решения важной задачи, вырвали из негативного состояния! А если вы управляете автомобилем, и кто-то вас подрезал? И в этот момент звонит телефон…
Поэтому я отношу тон голоса к ключевым аспектам коммуникации и уделяю ему внимание на страницах этой книги.
По результатам ряда исследований я сделал для себя вывод:
Не меньше 80 % воспринимаемой информации в телефонном разговоре зависит от тона и темпа речи.
3,5 слова в секунду – это скорость, которую респонденты характеризуют как речь более убедительная, чем если говорить быстрее или медленнее.
Когда вы говорите быстро, появляется ощущение, будто вы в себе не уверены или пытаетесь пустить пыль в глаза, то есть это воспринимается как некое запутывание: человек