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III.Commericials

       1.Kalkulation

       a)Allgemeine Prämissen

       b)Besondere Prämissen

       c)Allgemeine Kennzahlen

       d)Prämissen pro Einsatz

       e)Prämissen des Auslagerungsbereichs „Entstörung“

       f)Materialkosten pro Geschäftsvorfall „Entstörung“

       aa)Personalkosten je Geschäftsvorfall

       bb)Zusammenfassung

       2.Strategische Kennzahlen

       3.Balanced Scorecard

       4.Preismodelle im Outsourcing

       a)Vorgehensweise

       b)Gainsharing

       5.IT-Key-Sourcing-Strategie

       6.Leasing als Finanzierungstool für Outsourcing

       a)Herausforderung

       b)Sichtweise des Providers

       c)Leasinggestaltung

       7.Vermietertauschmodell

       a)Klassisches Modell

       b)Vermietertauschmodell

       c)Fazit

       3. Kapitel Das Outsourcing-Projekt

       I.Service-Strategie

       1.Grundbegriffe der Strategie

       a)Ursprung der Strategie

       b)ITIL-Grundgedanken zu Strategie

       c)ITIL-Strategie Beispiel

       d)Utility und Warranty

       e)Strategische Planung

       2.Vision eines Outsourcing-Projekts

       a)Ziel des Outsourcing-Projekts

       b)Welche Bereiche der IT sollen outgesourct werden?

       c)Mit welchem Service-Provider kann das Outsourcing-Projekt realisiert werden?

       d)Vorhandensein von Vorgaben?

       e)Welche Form soll für das Outsourcing-Projekt gewählt werden?

       f)Zeitplan

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