4 роли руководителя. Елена Виль-Вильямс
Читать онлайн книгу.
с повседневной управленческой деятельностью, в частности: постановка задач, контроль за их выполнением и коррекция, делегирование. Также роль Администратора используется для создания регламентов, инструкций, нормативных документов, обеспечивающих управление бизнес-процессом. Важно учитывать, что объем и характер задач, входящих в роль Администратора зависит от статуса руководителя.
Задачи
Руководитель отдела:
• Ставит задачи сотрудникам подразделения;
• Делегирует свои полномочия;
• Корректирует ошибки;
• Добивается выполнения поставленных задач с минимальными потерями в установленные сроки, соответственно принятым стандартам качества;
• При изменении целей умеет гибко реагировать и перестраивать бизнес – процесс.
Генеральный Директор:
• Ставит задачи управленческой команде и ее членам;
• Делегирует свои полномочия;
• Контролирует качество исполнения;
• Осуществляет владельческий контроль;
• Создает системы независимого аудита и контроля бизнеса, получает информацию от финансовых руководителей компании.
Собственник:
• Выбирает модель управления бизнесом. Контролируют работу по данной модели;
• Ставит Задачи ГД и предоставляет под эти задачи ресурсы;
• Контролирует действия ГД по установленным точкам контроля (результаты, лояльность);
• Дает обратную связь ГД и корректирует его действия.
Установки
• Управление основано на структурировании бизнес-процесса и выполнении каждым участником этого процесса своих функциональных обязанностей в соответствии с действующими нормами и регламентами;
• Основа для принятия решений – фактическая информация;
• Нельзя использовать неработающие регламенты;
• Важно прогнозировать возникновение возможных проблем и трудностей.
Коммуникативные атрибуты
• Пунктуален;
• Внимателен к процессу и результату;
• Сдержан эмоционально;
• Соблюдает большую дистанцию;
• Ритм речи спокойный, монотонный, не экспрессивный;
• Конструктивная функциональная риторика.
Какие ключевые навыки, необходимые Руководителю при исполнении роли Администратор
• Моделировать: анализировать ситуацию, выявлять тенденции, структурировать информацию; и создавать модели, которые можно использовать для решения бизнес-задач;
• Мыслить системно;
• Управлять по тонким сигналам;
• Считывать информацию по невербальному поведению сотрудника;
• Подобрать сотрудника, которому можно делегировать выполнение задач;
• Отличать факты от их интерпретаций, выявлять фактическую информацию, выносить за рамки решения функциональных задач субъективную