Работа по подбору, оценке и контролю персонала. Юрий Александрович Лукаш
Читать онлайн книгу.
научиться слушать и слышать то, что говорит собеседник. В этом может помочь техника парафраза, заключающаяся в том, чтобы передавать выражения собеседника своими словами. Она нужна для того, чтобы поймать смысл сказанного. Например, кандидат на собеседовании говорит: «Я ищу новую работу потому, что у нас в отделе появился новый руководитель, а я ожидал, что это место будет моим». Интервьюер, владеющий техникой парафраза, уточняет: «Вы обижены и считаете, что он занял эту должность незаслуженно?» «Нет, я так не считаю, просто мы с ним не сошлись характерами». Вот и выясняется истинная причина смены работы.
Главное правило – надо довести разговор до позитивного ответа собеседника. Пара-тройка фраз всегда должны заканчиваться «кивком» – ваш собеседник должен в итоге согласиться с тем вариантом своих слов, который ему предложен. Поэтому надо продолжать расспрашивать до тех пор, пока в ответ не прозвучит «да». Здесь можно пользоваться разными формулировками, например, типа: «Иными словами…», «Таким образом, Вы хотите сказать, что…», «Правильно ли я понимаю, что…», «То есть Вы считаете, что…».
Как известно, люди активнее всего пользуются вопросами, которые заранее содержат в себе явный или скрытый ответ и избегают открытых вопросов, предполагающих развернутый ответ. В общении с собеседником это проявляется в том, что мы либо стремимся помочь ему и направить его на правильный ответ, либо пытаемся отстраниться от ответа или общения.
Любые иные вопросы кроме открытых «проигрывают», если речь идет о входном интервью: только открытые вопросы позволяют узнать у собеседника максимум информации на интересующую вас тему. В противном случае в его ответах можно будет слышать только подтверждение собственным мыслям, в этом и заключается риск упустить важные сведения. Чтобы научиться задавать открытые вопросы, никаких специальных приемов не нужно. Надо просто постараться вспомнить о том, как надо задавать вопросы и пустить в ход простые вопросительные слова: почему, зачем, где, что и т. д. Еще раз подчеркнем – предлагать собеседнику готовых вариантов ответа нельзя.
Существует четыре типа интервью:
1) биографическое интервью. На основе резюме кандидата надо задать несколько уточняющих вопросов и тем самым не просто прояснить факты биографии, а помочь ему раскрыться, одновременно готовя его к поведенческому интервью. Не надо забывать, что люди любят рассказывать о себе заинтересованным слушателям. Если собеседование начать с просьбы рассказать что-нибудь о себе – это ошибка. В такой ситуации первое, о чем подумает человек – либо его резюме не читали, либо ничего там не поняли. Более того, рассказ о себе редко дает полезную информацию, поскольку он может быть заготовлен заранее. Поэтому беседу лучше начать, например, с такой фразы: «Я ознакомился с Вашим резюме, и у меня появилось несколько вопросов…». Не надо бояться быть внимательным к деталям – надо пользоваться открытыми вопросами и тогда можно будет увидеть, насколько честен был человек при составлении резюме. Однако для выводов