Маркетинг для государственных и общественных организаций. Филип Котлер
Читать онлайн книгу.
деятельности, лидерства, предпринимательства, стратегии и текущих операций. Такие сотрудники становятся слушателями курсов государственного управления или бизнес-школ для того, чтобы пополнить багаж знаний и развить свои навыки практической работы. Они хотят шагать в ногу со временем и не рассчитывать только на стаж работы на государственной службе, чтобы сохранить за собой свое рабочее место или получить повышение. Эти люди хотят возродить чувство личной и гражданской гордости в своем работодателе.
Такие государственные служащие (и вы можете быть одним из них) анализируют и в некоторых случаях адаптируют к своим условиям следующие методы работы частных компаний:
• тотальное управление качеством;
• ориентация на потребителей;
• самоуправляющиеся команды;
• «плоские» организации;
• визионарное лидерство;
• реинжиниринг;
• измерение и оценка результатов;
• материальное стимулирование и оплата по результату;
• анализ выгод/издержек и издержек/эффективности;
• аутсорсинг;
• электронное правительство и электронная информация;
• обучающиеся организации;
• бережливое производство.
Некоторые люди спрашивают, насколько далеко может зайти такое сближение, и утверждают, что операции в государственном и коммерческом секторах имеют принципиальные различия. Призывы сделать государственные агентства более эффективными, продуктивными и инновационными кажутся многим гражданам несбыточными мечтами. Они видят слишком много различий между государственными и коммерческими организациями.[1]
• Государственные организация часто оказываются монополистами; коммерческие организации работают на конкурентных рынках.
• Государство учреждается для обслуживания интересов граждан; бизнес стремится к максимизации прибыли инвесторов.
• Политические лидеры являются ставленниками избирателей и выразителями их интересов; руководители компаний несут ответственность перед советом директоров.
• Деятельность государства обычно происходит на глазах населения и получает широкое освещение в СМИ; деятельность компаний во многом скрыта от СМИ и осуществляется независимо от мнения общественности, государства и журналистского сообщества.
• Граждане принадлежат к заинтересованным группам, различным по численности, влиятельности и полномочиям; фирмы обеспечивают себе получение выгод за счет лоббистов и непосредственно от государственных деятелей.
• Граждане большинства современных демократических стран испытывают прочное недоверие к государству, располагают ограниченной информацией о его работе и отличаются политической пассивностью; инвесторы и руководители компаний проявляют устойчивый интерес к деятельности своих предприятий.
• Государственные
Osborne, David and Gaebler, Ted.