Избранные статьи экспертов Русской Школы Управления. 2021–2022. Сборник
Читать онлайн книгу.
общение в конструктивное русло и не поддаться нажиму со стороны собеседника, нужно разбираться в видах и приемах манипуляций, уметь им противостоять.
Приемы манипуляции различаются в зависимости от способа взаимодействия между людьми:
1). собеседники влияют друг на друга, предоставляют информацию, цифры, факты, высказывают мнения, задают вопросы;
2). человека побуждают к неосознанному действию, он принимает необдуманные решения под давлением.
Эмоциональное давление
Когда мы выстраиваем коммуникации в организации, налаживаем отношения с коллегами, мы часто становимся объектом манипуляций: какие-то решения принимаем неосознанно, делаем то, что не хотим, и только потом думаем: «И зачем я на это согласился? Сотрудник просто меня использовал, а я это не отследил. И вообще, я выполнил ту работу, за которую получает деньги другой специалист!»
Суть эмоциональных или трансовых манипуляций в том, что во время общения партнер начинает испытывать и демонстрировать повышенные эмоции, тем самым изменяя акценты.
Например: «Позвоните мне в 10:30» – это просто сообщение. «Да что же это такое, вы никогда не звоните вовремя, я буду очень ждать вашего звонка!» – у фразы появляется совершенно другая окраска.
Люди нередко добавляют избыточные эмоции в общение. Кажется, что, пока не «пнешь» коллегу, ничего не будет сделано, однако это часто мешает рабочему процессу. Если вы пришли к коллеге решить какой-то производственный вопрос, а он демонстрирует агрессию, вы развернетесь и уйдете с мыслью: «Не хочешь решать эту проблему – и не надо». А вопрос останется открытым.
Слезы тоже являются инструментом эмоционального давления, только с другой стороны – это давление на жалость. Они также усложняют коммуникацию, которую приходится возвращать в конструктивное русло.
Как справиться с такой манипуляцией
Чтобы противодействовать эмоциональному давлению, проговаривайте вслух все, что происходит.
Например: «Мария, я вас пригласил, чтобы сделать замечание о вашей работе. Вы плачете, это мешает мне обсуждать с вами рабочие вопросы. Поэтому, пожалуйста, успокойтесь, вытрите слезы, и мы продолжим беседовать дальше».
Или: «Я пришла обсуждать с вами рабочие вопросы, а вы повышаете на меня голос, используете ненормативную лексику. Это ни в коей мере не помогает нам решать рабочие вопросы. Давайте успокоимся и продолжим наш диалог в конструктивном русле».
Так вы не поддадитесь манипуляции, сохраните конструктивный подход, вернетесь к формату деловой беседы.
Использование специальных терминов
Такой вид манипуляции часто используется в спорах между людьми одного уровня (например, коллеги, клиенты и продавцы), а также на собеседованиях. Это шарлатанская техника: человек, не обладая достаточными аргументами, начинает использовать множество специфических терминов. Однако со стороны может показаться, что он демонстрирует развитые профессиональные компетенции.
Как справиться