Лидерство и руководство. Развитие управленческих компетенций. Гали Новикова
Читать онлайн книгу.
(компании) необходимы цели.
• Цели должны быть конкретными (не расплывчатыми).
• Цели человека часто эмоциональны.
• Для грамотной формулировки целей и задач поможет метод SMART.
• Цели могут быть истинными и ложными.
• Существует негативная и позитивная мотивации.
• В наших условиях иногда предпочтительнее негативная мотивация.
2.6. Хронометраж. Приоритеты
Великое искусство научиться многому – это браться сразу за немногое.
Хронометраж предполагает постоянное ведение записей в особой форме. Поначалу он кажется сложным, «мелочным», отнимающим время. Но в итоге данный метод время экономит, поскольку его затраты на запись дел с лихвой компенсируются очисткой своего рабочего дня от «прилипших» ненужных занятий и ничегонеделания. Фактически он дисциплинирует человека, превращая безначальный и бесконечный поток времени в четко разграфленную таблицу. В ней каждый час рассматривается «под микроскопом», и каждая минута предназначена для выполнения какого-либо задания.
Такой способ вырывает человека из обычной полудремы, заполненной просмотром новостных сайтов, болтовней с коллегой из соседнего отдела и, наконец, вялым набором какого-нибудь текста или необходимыми звонками. Это метод контроля и самоконтроля. Поэтому руководителю его необходимо знать и применять. Сам по себе способ (как и все подобные) прост и незамысловат – но все гениальное просто. Чудесных методов и волшебных процедур не бывает.
Чтобы что-то сделать, нужно просто взять и сделать. А вот такие методы, как хронометраж, позволяют делать быстрее и лучше, да еще и контролировать выполнение. В первую очередь, для себя и своих сотрудников нужен план на день: временные ориентиры, по которым вы будете сверять выполнение поручений. Как бы вехи на пути, позволяющие определить, идет ли гонец по заданному вами маршруту или спит где-то в тени.
Дополнительно составьте список вопросов, которые хотите уточнить.
Например, общий вопрос – чем заняты сотрудники в течение рабочего дня?
От него, разветвляясь, идет ряд более мелких, частных вопросов:
• Сколько звонков делают в день (отдел продаж)?
• Как разговаривают с клиентом (по телефону, при личной встрече)?
Часто сотрудники жалуются на клиентов, пытаясь переложить на них вину за отсутствие результата (мало встреч или они переносятся и т. д.) Но наблюдение и записи (из чего собственно и состоит метод хронометража) показывают, что работники просто не делают необходимое количество звонков в день.
– Вы довольны своей новой секретаршей? – спрашивают одного директора.
– Ой, и не спрашивайте! За короткое время она так организовала работу секретариата, что, кроме нее, никто ничего понять не может! Я ее теперь даже уволить не могу…
• Как руководитель контролирует выполнение