Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников. Елена Макота
Читать онлайн книгу.
баллы действительно высоки – вы молодцы: теперь остается только ждать прибыль, на которую рассчитывали: ведь теперь вы знаете, как ее получить. Обязательно обратите внимание на области, в которых ваш балл низок! Необходимо разработать план мероприятий по его повышению, ведь как говорил Э. Деминг, «всего этого можно и не делать, ведь выживание – дело добровольное».
Глава 3. Правила игры в вашей компании
3.1. Четко установленные правила в компании и ответственные и инициативные сотрудники
Прежде чем начать разговор об ответственности, я хочу задать вопрос. Приходилось ли Вам сталкиваться с такой ситуацией: неконтролируемый «на гражданке» оболтус в армии становится шелковым и послушным. Почему так происходит? Потому что ему доходчиво объяснили – что и как он должен делать. И вот армия получила в его лице очередного исполнительного солдата. Все регламентировано и структурировано!
Конечно, часто солдатам не объясняют, для чего они выполняют порученные задания, поэтому ответственности и инициативы (оговорюсь, в мирное время) там точно не дождешься. Зато в случае войны каждый из бойцов начинает осознавать смысл своей нелегкой службы – соответственно поведение и отношение к ней меняется.
Таким образом, ответственность проявляется только тогда, когда сотрудник понимает, ради чего он выполняет то или иное задание и осознает смысл своей деятельности. Это мы разбирали в предыдущей главе. Но, кроме того, он должен еще и четко знать свои обязанности при любых обстоятельствах.
Ответственность – это способность брать на себя обязательства. Для этого работник должен знать, каковы эти обязательства, а так же иметь представление о том, как выполнять поставленные задачи – «что можно и что нельзя». В ситуации, когда он этого не знает, получить «сотрудника своей мечты» нереально.
Итак, ответственность базируется на осознании и самомотивации: человек должен знать, что делать, понимать ценность выполнения этого дела и хотеть достичь результата.
Кстати, в своей первой книге: «Игра стоит свеч. Как оценить эффективность бизнес-тренига» я уже говорила о том, что Вы должны подходить к управлению и развитию сотрудников с позиций постоянного улучшения их бизнес-результативности. Такой подход носит название «Human Performance Improvement», или H PI. Основным его постулатом является утверждение, что на результативность работы людей влияют 3 ключевых фактора:
• уровень развития умений и навыков;
• отношение, а именно – мотивация, настрой, желание достигать высоких результатов;
• возможность достигать высоких результатов в рамках существующих бизнес-процессов организации либо отсутствие такой возможности (организационные барьеры).
Соотношение этих факторов, их вклад в результативность можно описать простой формулой
Про мотивацию мы с Вами еще поговорим, о том, как обучать сотрудников, более подробно вы сможете прочитать в моей первой книге, а сейчас пришло время уделить внимание вопросу установления правил.
Для этого еще раз вернемся к армии. Генерал Норман Шварцкопф говорил: «Ошибка