Потребительская психология в сфере гостеприимства. Юлия Полюшко
Читать онлайн книгу.
в пятизвездочные гостиницы считаются престижными, то человек скорее всего будет стремиться выбирать такие гостиницы.
– Влияние социальных сетей: Возросшая популярность социальных сетей позволяет людям делиться своими опытами и рекомендациями относительно гостиничных услуг. Положительные отзывы и рекомендации влияют на поведение потребителей, а негативные могут отбить желание выбрать определенную гостиницу.
– Групповая динамика: В групповых поездках решение о выборе гостиницы обычно принимается коллективно. Предпочтения одного человека могут быть подавлены или подстегнуты предпочтениями остальных участников группы.
– Культурные различия: Различные культуры имеют разные предпочтения в отношении гостиничных услуг. Например, в некоторых культурах ценится роскошь и представительство, тогда как в других – комфорт и удобство.
В целом, социальное окружение оказывает значительное влияние на выбор потребителя гостиничных услуг. Рекомендации, мнения и предпочтения людей из социального окружения, а также социальные нормы и культурные особенности оказываются важными факторами при принятии решения о гостиничном размещении.
Влияние мотивации на поведение потребителей гостиничных услуг
Мотивация играет ключевую роль в формировании поведения потребителей гостиничных услуг. Влияние мотивации можно рассмотреть в следующих аспектах:
– Основные потребности: Мотивация связана с удовлетворением основных потребностей индивида, таких как потребность в комфорте, безопасности, отдыхе, развлечении и социальных связях. Когда люди ищут гостиницу, они стремятся удовлетворить эти потребности и выбирают объект размещения, который лучше всего подходит для их удовлетворения.
– Ценность и польза: Мотивация основана на восприятии ценности и пользы, которую предлагает гостиничное предложение. Потребители будут склонны выбирать гостиницу, которая обещает предоставить наибольшую ценность и удовлетворение их потребностей.
– Личные предпочтения и стиль жизни: Мотивация также связана с личными предпочтениями и стилем жизни потребителей. Некоторые люди могут быть мотивированы выбирать гостиницы, которые соответствуют их интересам, хобби или предпочтениям в питании, спорту и развлечениях.
– Эмоциональные факторы: Мотивация может быть также связана с эмоциональными факторами, такими как желание испытать приятные эмоции, расслабиться или уйти от повседневной рутины и стресса. Люди могут выбирать гостиницы, которые создают определенную атмосферу или предлагают особые услуги для вызова определенных эмоций.
В целом, мотивация играет важную роль в выборе гостиничных услуг. Удовлетворение основных потребностей, ценность, личные предпочтения и эмоциональные факторы являются основными мотивирующими силами, которые влияют на поведение потребителей при выборе гостиницы.
Влияние